職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)?yán)碣r4S店汽貿(mào)城
1. 接待到店客戶(hù)，傾聽(tīng)車(chē)輛故障描述、保養(yǎng)需求，精準(zhǔn)記錄客戶(hù)訴求與車(chē)輛基礎(chǔ)信息；
2. 協(xié)助客戶(hù)完成車(chē)輛檢測(cè)，結(jié)合檢測(cè)結(jié)果提供專(zhuān)業(yè)維修建議、保養(yǎng)方案及費(fèi)用預(yù)估，明確服務(wù)周期；
3. 對(duì)接維修技師，準(zhǔn)確傳達(dá)車(chē)輛維修/保養(yǎng)需求，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋車(chē)輛狀態(tài)；
4. 服務(wù)完成后，陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)，詳細(xì)講解維修/保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)，協(xié)助辦理結(jié)算手續(xù)；
5. 建立客戶(hù)檔案，定期進(jìn)行售后回訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，推廣店內(nèi)增值服務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)；
6. 解答客戶(hù)關(guān)于車(chē)輛使用、保養(yǎng)、理賠等相關(guān)咨詢(xún)，處理簡(jiǎn)單客戶(hù)投訴與異議。
2. 協(xié)助客戶(hù)完成車(chē)輛檢測(cè)，結(jié)合檢測(cè)結(jié)果提供專(zhuān)業(yè)維修建議、保養(yǎng)方案及費(fèi)用預(yù)估，明確服務(wù)周期；
3. 對(duì)接維修技師，準(zhǔn)確傳達(dá)車(chē)輛維修/保養(yǎng)需求，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋車(chē)輛狀態(tài)；
4. 服務(wù)完成后，陪同客戶(hù)驗(yàn)車(chē)，詳細(xì)講解維修/保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)，協(xié)助辦理結(jié)算手續(xù)；
5. 建立客戶(hù)檔案，定期進(jìn)行售后回訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，推廣店內(nèi)增值服務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)；
6. 解答客戶(hù)關(guān)于車(chē)輛使用、保養(yǎng)、理賠等相關(guān)咨詢(xún)，處理簡(jiǎn)單客戶(hù)投訴與異議。
工作地點(diǎn)
鄭州惠濟(jì)區(qū)河南汽車(chē)貿(mào)易中心名爵4S店
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河南世紀(jì)陽(yáng)光汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)有限公司河南世紀(jì)陽(yáng)光汽車(chē)集團(tuán)成立于2002年，立足于汽車(chē)行業(yè)，商業(yè)模式圍繞汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)金融兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)，涵蓋售后服務(wù)、二手車(chē)、租賃等其它鏈條服務(wù)業(yè)務(wù)，目前旗下?lián)碛袏W迪、智己、名爵、榮威、領(lǐng)克、埃安、江淮釔為等汽車(chē)品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為客戶(hù)提供全生命周期的用車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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