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崗位內(nèi)容： 1、登記來電人員問題及訴求，及時反饋給甲方對接人員。 2、負責將電話內(nèi)容反饋甲方，并根據(jù)甲方指示做好回訪。 3、做好來電人員情緒安撫，態(tài)度要溫和、禁止言語粗暴。 4、掌握情緒處理技巧、善于引導、避免激發(fā)矛盾。。 5、 維護客戶關系，跟進客戶反饋及投訴，并進行完善的記錄和處理。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠應對各種突發(fā)事件并處理。 2. 擁有團隊合作精神和協(xié)調(diào)能力，具備問題解決和決策執(zhí)行能力。 3. 具備高度的責任心和職業(yè)素養(yǎng)，能夠在高壓環(huán)境下工作。