1、主導客戶投訴的根因分析,推動內部團隊制定糾正預防措施,并跟蹤驗證閉環(huán);
2、編制并提交客戶要求的8D報告,客訴問題有效解決,確??蛻魸M意度;
3、推動質量改進項目,如六西格瑪、QCC等,以提升整體質量水平;
4、整理客訴問題質量清單,監(jiān)控質量數(shù)據(jù),定期分析數(shù)據(jù)并制定改善計劃,針對頑固問題進行專項改善;
5、對內部團隊(生產(chǎn)、檢驗等)進行客戶質量要求培訓與宣導;
6、快速響應、處理客戶現(xiàn)場問題,維護客戶關系,保證客戶正常生產(chǎn)進度;
7、可接受出差。