職位描述
診所產(chǎn)康中心醫(yī)院
店長助理核心是協(xié)助店長統(tǒng)籌日常運營，同時聚焦婦兒群體服務特性，兼顧運營效率與服務安全性，具體職責如下：
1. 日常運營輔助管理
- 排班與人員協(xié)調(diào)：協(xié)助店長制定醫(yī)護、護理師、產(chǎn)康按摩師等崗位排班表，優(yōu)先考慮婦兒服務需求（如兒童理療高峰時段增加人手、產(chǎn)后康復預約集中時調(diào)整班次），處理臨時調(diào)班申請，確保崗位無空缺。
- 物資與庫存管理：負責婦兒理療、按摩相關物資盤點（如兒童專用按摩精油、產(chǎn)后康復理療貼、一次性護理墊等），記錄消耗情況，及時向店長反饋庫存不足，協(xié)助采購符合安全標準的婦兒專用物資，避免劣質(zhì)品流入。
- 環(huán)境與安全把控：每日檢查理療室、按摩室的清潔消毒情況（重點核查兒童接觸的躺墊、玩具、產(chǎn)后康復儀器的消毒記錄），排查安全隱患（如電線裸露、按摩床防護欄是否牢固），發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)整改。
1. 日常運營輔助管理
- 排班與人員協(xié)調(diào)：協(xié)助店長制定醫(yī)護、護理師、產(chǎn)康按摩師等崗位排班表，優(yōu)先考慮婦兒服務需求（如兒童理療高峰時段增加人手、產(chǎn)后康復預約集中時調(diào)整班次），處理臨時調(diào)班申請，確保崗位無空缺。
- 物資與庫存管理：負責婦兒理療、按摩相關物資盤點（如兒童專用按摩精油、產(chǎn)后康復理療貼、一次性護理墊等），記錄消耗情況，及時向店長反饋庫存不足，協(xié)助采購符合安全標準的婦兒專用物資，避免劣質(zhì)品流入。
- 環(huán)境與安全把控：每日檢查理療室、按摩室的清潔消毒情況（重點核查兒童接觸的躺墊、玩具、產(chǎn)后康復儀器的消毒記錄），排查安全隱患（如電線裸露、按摩床防護欄是否牢固），發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)整改。
2. 客戶服務與溝通協(xié)調(diào)
- 客戶接待與引導：協(xié)助前臺接待婦兒客戶，主動詢問需求（如“是預約兒童腹脹按摩還是產(chǎn)后腹直肌修復”），引導家長或產(chǎn)婦填寫基礎信息表，安撫嬰幼兒情緒（如提供小玩具分散注意力），減少等待焦慮。
- 預約與需求跟進：維護客戶預約系統(tǒng)，記錄預約信息（如兒童理療時間、產(chǎn)后按摩師偏好），提前1-2天提醒客戶（避免家長遺忘）；收集客戶反饋（如“按摩力度是否合適”“兒童是否適應理療”），整理后反饋給店長及對應服務人員，優(yōu)化服務細節(jié)。
- 客訴處理協(xié)助：遇到客戶不滿（如產(chǎn)后按摩效果未達預期、兒童理療時哭鬧被投訴），先耐心傾聽訴求，初步協(xié)調(diào)解決（如調(diào)整按摩師、重新安排理療時間），無法解決時及時上報店長，跟進處理結果并反饋客戶。
3. 服務質(zhì)量與數(shù)據(jù)支持
- 服務規(guī)范監(jiān)督：協(xié)助店長抽查護理師、產(chǎn)康按摩師的服務流程（如兒童按摩前是否確認過敏史、產(chǎn)后康復按摩是否避開傷口），確保操作符合婦兒安全規(guī)范，對不規(guī)范行為及時提醒糾正，避免醫(yī)療風險。
- 數(shù)據(jù)記錄與整理：每日統(tǒng)計客戶到店量、服務項目頻次（如兒童理療次數(shù)、產(chǎn)后康復套餐銷量）、營收數(shù)據(jù)，每周/每月整理成報表提交店長，為運營決策（如增設兒童熱門理療項目、優(yōu)化產(chǎn)后套餐）提供數(shù)據(jù)支持。
- 檔案與資料管理：協(xié)助整理客戶檔案（含婦兒健康記錄、理療按摩方案），按“兒童”“產(chǎn)婦”分類歸檔，確保信息保密；同步管理員工培訓資料（如婦兒服務溝通技巧、按摩安全規(guī)范），方便店長查閱。
4. 活動與培訓協(xié)助
- 營銷活動執(zhí)行：協(xié)助店長策劃并落地婦兒相關活動（如“兒童理療體驗日”“產(chǎn)后康復知識講座”），負責物料準備（如活動海報、兒童小禮品、產(chǎn)后康復手冊）、現(xiàn)場引導（如組織家長簽到、維持兒童活動秩序）。
- 員工培訓支持：配合店長組織員工培訓（如婦兒按摩手法更新、產(chǎn)后康復新儀器使用），記錄培訓內(nèi)容，協(xié)助考核員工掌握情況（如抽查護理師對兒童過敏應急處理的了解程度），確保員工服務能力匹配婦兒需求。
- 客戶接待與引導：協(xié)助前臺接待婦兒客戶，主動詢問需求（如“是預約兒童腹脹按摩還是產(chǎn)后腹直肌修復”），引導家長或產(chǎn)婦填寫基礎信息表，安撫嬰幼兒情緒（如提供小玩具分散注意力），減少等待焦慮。
- 預約與需求跟進：維護客戶預約系統(tǒng)，記錄預約信息（如兒童理療時間、產(chǎn)后按摩師偏好），提前1-2天提醒客戶（避免家長遺忘）；收集客戶反饋（如“按摩力度是否合適”“兒童是否適應理療”），整理后反饋給店長及對應服務人員，優(yōu)化服務細節(jié)。
- 客訴處理協(xié)助：遇到客戶不滿（如產(chǎn)后按摩效果未達預期、兒童理療時哭鬧被投訴），先耐心傾聽訴求，初步協(xié)調(diào)解決（如調(diào)整按摩師、重新安排理療時間），無法解決時及時上報店長，跟進處理結果并反饋客戶。
3. 服務質(zhì)量與數(shù)據(jù)支持
- 服務規(guī)范監(jiān)督：協(xié)助店長抽查護理師、產(chǎn)康按摩師的服務流程（如兒童按摩前是否確認過敏史、產(chǎn)后康復按摩是否避開傷口），確保操作符合婦兒安全規(guī)范，對不規(guī)范行為及時提醒糾正，避免醫(yī)療風險。
- 數(shù)據(jù)記錄與整理：每日統(tǒng)計客戶到店量、服務項目頻次（如兒童理療次數(shù)、產(chǎn)后康復套餐銷量）、營收數(shù)據(jù)，每周/每月整理成報表提交店長，為運營決策（如增設兒童熱門理療項目、優(yōu)化產(chǎn)后套餐）提供數(shù)據(jù)支持。
- 檔案與資料管理：協(xié)助整理客戶檔案（含婦兒健康記錄、理療按摩方案），按“兒童”“產(chǎn)婦”分類歸檔，確保信息保密；同步管理員工培訓資料（如婦兒服務溝通技巧、按摩安全規(guī)范），方便店長查閱。
4. 活動與培訓協(xié)助
- 營銷活動執(zhí)行：協(xié)助店長策劃并落地婦兒相關活動（如“兒童理療體驗日”“產(chǎn)后康復知識講座”），負責物料準備（如活動海報、兒童小禮品、產(chǎn)后康復手冊）、現(xiàn)場引導（如組織家長簽到、維持兒童活動秩序）。
- 員工培訓支持：配合店長組織員工培訓（如婦兒按摩手法更新、產(chǎn)后康復新儀器使用），記錄培訓內(nèi)容，協(xié)助考核員工掌握情況（如抽查護理師對兒童過敏應急處理的了解程度），確保員工服務能力匹配婦兒需求。
工作地點：海口市美蘭區(qū)，包住，薪資面議
工作地點
哈爾濱道里區(qū)群力財富中心-A座
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職位發(fā)布者
黃女士/HR/HRBP
昨日活躍立即溝通
哈爾濱田美藥業(yè)股份有限公司哈爾濱田美藥業(yè)股份有限公司坐落于松花江畔的北國名城哈爾濱，是國內(nèi)唯一一家集研發(fā)、生產(chǎn)為一體的專業(yè)婦科用藥高新技術制藥企業(yè)。涵蓋臨床所有婦科感染類疾病，局部用藥領域。發(fā)展與貢獻在公司的發(fā)展中，田美人視質(zhì)量如生命，建立了嚴密的質(zhì)量保障體系，達到全方位的規(guī)范化運作，依靠高質(zhì)量、高技術含量進一步回報廣大消費群體的信賴。強大的研發(fā)科技人才，將不斷開發(fā)、研制新型的高新技術產(chǎn)品，造福女性，為女性的健康服務。田美人立志服務女性健康、改善新時代女性生活質(zhì)量。并用藥業(yè)生產(chǎn)的嚴格標準來要求自己的品行，追求高尚、淳樸、真誠和具有責任感的美德，力求以智慧和創(chuàng)新服務于企業(yè)、服務于家庭、服務于社會。管理機制品質(zhì)及現(xiàn)場管理對于任何企業(yè)都極為重要，田美藥業(yè)正是本著務實的態(tài)度，采用源于日本的“5S”管理機制，總結了眾多優(yōu)秀企業(yè)管理經(jīng)驗，按照5S推行的步驟，針對各個環(huán)節(jié)常見的、容易出現(xiàn)的問題，結合具體實例，運用圖表，逐一分析并提出可行的對應措施，使企業(yè)管理形成了一套全面的管理規(guī)范，不斷提高工作質(zhì)量和效率，為企業(yè)打下堅實的管理基礎，從而提升企業(yè)形象及競爭力，使業(yè)務蒸蒸日上，拓展出自己的一片天空?？蒲虚_發(fā)田美藥業(yè)科研中心，匯聚中、美、德三個國家精英組成的專業(yè)研發(fā)團隊。（核心團隊包括中科院院士3人、博士9人、碩士21人。）本著以人為本的精神，以開發(fā)世界領先的全新理念的婦科產(chǎn)品為宗旨，研發(fā)出多種擁有自主知識產(chǎn)權的婦科治療藥品及保健品。田美的大部分產(chǎn)品和改進都由內(nèi)部研發(fā)完成，田美藥業(yè)已擁有3項國際專利、80余項國內(nèi)專利技術成果。同時企業(yè)也很重視與國內(nèi)外著名的科研院所如美國賽美生物研究院、德國波恩大學醫(yī)學院、哈爾濱天工科學院等科研院校建立緊密的合作關系，并與中國醫(yī)學科學院藍邦生物醫(yī)學工程研發(fā)中心共同開發(fā)新產(chǎn)品達成戰(zhàn)略合作關系，使新產(chǎn)品開發(fā)始終保持國內(nèi)婦科研發(fā)項目在最高水準，并有效地針對目標市場，使田美藥業(yè)新產(chǎn)品長期保持國內(nèi)領先水平。
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