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崗位職責(zé)：
1、軟件日常維護(hù)和故障處理，確保軟件的正常運(yùn)行，包括系統(tǒng)配置、報(bào)表制作、監(jiān)控軟件狀態(tài)、進(jìn)行故障排查、修復(fù)軟件缺陷等。在緊急情況下進(jìn)行備份恢復(fù)工作，以應(yīng)對可能的數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障。負(fù)責(zé)ERP、OA、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)問題收集與整理，針對應(yīng)用問題進(jìn)行詳細(xì)業(yè)務(wù)調(diào)研及答疑；
2、用戶支持和技術(shù)解答，為集團(tuán)、事業(yè)部、門店各級同事提供技術(shù)支持，包括通過遠(yuǎn)程協(xié)助、電話、線上解答、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式及時(shí)受理用戶問題，分析問題原因，并提供有效的解決方案。對用戶反饋的問題進(jìn)行歸類整理，形成問題分析報(bào)告，持續(xù)優(yōu)化軟件功能和提高用戶體驗(yàn)；
3、負(fù)責(zé)與乙方技術(shù)人員溝通對接解決各類系統(tǒng)問題，在系統(tǒng)中驗(yàn)證解決方案，實(shí)施升級更新應(yīng)用，組織培訓(xùn)等；