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一、崗位職責
1. 售前咨詢
負責在線接待客戶咨詢（淘寶/京東/拼多多/抖音等平臺），解答產(chǎn)品、活動、物流等問題，促進轉化。
主動推薦關聯(lián)商品，提升客單價。
2. 訂單處理
跟進訂單狀態(tài)（付款、發(fā)貨、物流跟蹤），處理異常訂單（缺貨、地址錯誤等）。
協(xié)調倉儲、物流部門，確保訂單準時發(fā)貨。
3. 售后問題解決
處理退換貨、退款、補發(fā)等售后請求，平衡客戶體驗與公司成本。
跟進糾紛訂單（平臺投訴、差評），降低投訴率與平臺介入率。
4. 客戶維護
記錄客戶反饋（產(chǎn)品質量、服務建議），推動內部優(yōu)化。
5. 數(shù)據(jù)與報表
統(tǒng)計每日咨詢量、響應時長、轉化率等數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程。
定期輸出客服報告（常見問題、客戶痛點分析）。
二、任職要求
硬性要求
學歷：大專及以上（優(yōu)秀者可放寬）。
經(jīng)驗：1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉主流平臺規(guī)則（天貓、抖音等）。
技能：
打字速度≥50字/分鐘，具備多任務處理能力。