1. 招聘與配置:尋找“懂醫(yī)又會賣”的人才
- 精準(zhǔn)畫像:與業(yè)務(wù)部門合作,明確招聘需求。例如,招聘醫(yī)療器械銷售代表時(shí),需明確其所需的臨床知識(如血管外科、疼痛、骨科)、產(chǎn)品知識、銷售技巧以及客戶資源要求。
- 特殊渠道:
- 深耕醫(yī)療行業(yè)招聘渠道。
- 從醫(yī)院、同類廠商或經(jīng)銷商處挖掘人才。
- 與醫(yī)療相關(guān)院校建立聯(lián)系,招聘管培生。
- 專業(yè)面試:能參與設(shè)計(jì)面試問題,評估候選人的產(chǎn)品知識、市場洞察力、合規(guī)意識以及客戶關(guān)系處理能力。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展:打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì)
- 新員工入職培訓(xùn):
- 核心內(nèi)容:公司產(chǎn)品知識、競爭對手產(chǎn)品分析、醫(yī)療行業(yè)法規(guī)(特別是反商業(yè)賄賂、醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系)、公司銷售流程與合規(guī)政策。
- “師傅帶徒弟”:建立完善的銷售崗師徒制度,幫助新人快速上手。
- 在崗培訓(xùn):
- 產(chǎn)品培訓(xùn):有快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品并能準(zhǔn)確的培訓(xùn)講解傳達(dá)產(chǎn)品內(nèi)容及重點(diǎn),持續(xù)組織新產(chǎn)品、新應(yīng)用的專業(yè)培訓(xùn)。
- 技能培訓(xùn):提供專業(yè)的銷售技巧、談判技巧、投標(biāo)技巧、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)使用等培訓(xùn)。
- 合規(guī)培訓(xùn):反復(fù)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營意識,預(yù)防商業(yè)賄賂等風(fēng)險(xiǎn)。
3. 績效管理與激勵(lì):驅(qū)動銷售業(yè)績
- 設(shè)計(jì)銷售導(dǎo)向的績效體系:
- 核心指標(biāo)通常包括:銷售額、回款率、新客戶開發(fā)、市場份額、醫(yī)院進(jìn)院數(shù)量等。
- 對于市場、物流等支持部門,設(shè)計(jì)與其工作輸出緊密掛鉤的指標(biāo)。
- 激勵(lì)方案設(shè)計(jì):
- 設(shè)計(jì)具有吸引力的薪酬包:通常是“低底薪+高提成”或“高底薪+獎金”模式。
- 管理銷售獎金、季度/年度評優(yōu)、銷售競賽等短期激勵(lì)活動。
- 設(shè)計(jì)長期激勵(lì),如針對大區(qū)經(jīng)理、核心銷售骨干的股權(quán)、期權(quán)或超額利潤分享計(jì)劃,以保留關(guān)鍵人才。
4. 薪酬與福利:保持外部競爭力
- 市場薪酬調(diào)研:定期參與醫(yī)療商貿(mào)、醫(yī)療器械行業(yè)的薪酬調(diào)查報(bào)告,確保公司薪酬水平在市場中具有競爭力。
- 福利設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)符合銷售人員特點(diǎn)的福利,如高額的交通和通訊補(bǔ)貼、車輛補(bǔ)助、彈性福利包等,以提高員工的滿意度和留任率。
5. 員工關(guān)系與企業(yè)文化:構(gòu)建奮斗者文化
- 處理高流動性帶來的問題:銷售團(tuán)隊(duì)流動性相對較高,需熟練處理員工的入職、離職、交接及潛在勞動糾紛。
- 文化建設(shè):著力打造以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、客戶為中心、合規(guī)為底線的強(qiáng)績效文化。通過表彰大會、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動強(qiáng)化價(jià)值觀。
- 溝通機(jī)制:建立與銷售人員的有效溝通機(jī)制,因?yàn)樗麄兇蟛糠謺r(shí)間在外,需通過線上會議、區(qū)域走訪等方式保持聯(lián)系。
6. 人力資源規(guī)劃與合規(guī):支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張
- 支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張:根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃(如開拓新區(qū)域、新增產(chǎn)品線),制定相應(yīng)的人員招聘、儲備和預(yù)算計(jì)劃。
- 梯隊(duì)建設(shè):建立銷售管理培訓(xùn)生計(jì)劃,為公司培養(yǎng)未來的銷售管理人才。
- 強(qiáng)合規(guī)風(fēng)控:
- 確保所有商業(yè)行為符合《反不正當(dāng)競爭法》、醫(yī)療器械經(jīng)營管理規(guī)范等。
- 組織定期的合規(guī)培訓(xùn)與審計(jì),防范用人風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)。
- 管理銷售人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)(如某些產(chǎn)品需要特定的認(rèn)證證書)。