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崗位職責(zé)： 1.通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決； 2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)； 3.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫； 4.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題； 5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 具有銷售思維，推廣新品及關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 2.打字速度40字/分鐘以上，熟悉電商平臺操作 3.性格開朗，能適應(yīng)早晚班輪換 4.耐心細(xì)致，具備良好的服務(wù)意識和抗壓能力。 福利待遇： 薪資：底薪+提成+獎金（綜合月薪6K-10K） 福利：社保、帶薪年假、節(jié)日禮金、定期團(tuán)建、奶茶不限量 培訓(xùn)：入職培訓(xùn)+技能提升課程 晉升：明確的晉升通道（客服專員-主管-經(jīng)理） 工作時間：早班（8:30-17:30）晚班（16:00-24:00）單休/排班制