職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)維護(hù)4S店內(nèi)用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。
2. 管理用戶關(guān)愛團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 處理用戶投訴及建議，及時(shí)反饋并制定改進(jìn)措施。
4. 定期組織用戶關(guān)愛活動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性。
崗位要求：
1. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
2. 有汽車4S店客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟悉客戶關(guān)系管理流程，能獨(dú)立處理各類客戶問題。
4. 具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)。
1. 負(fù)責(zé)維護(hù)4S店內(nèi)用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。
2. 管理用戶關(guān)愛團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 處理用戶投訴及建議，及時(shí)反饋并制定改進(jìn)措施。
4. 定期組織用戶關(guān)愛活動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性。
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1. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
2. 有汽車4S店客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟悉客戶關(guān)系管理流程，能獨(dú)立處理各類客戶問題。
4. 具備團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)大碗家(西溪店)華為鴻蒙智行4s店
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上海永達(dá)新能源汽車集團(tuán)有限公司上海永達(dá)新能源汽車集團(tuán)有限公司隸屬于永達(dá)集團(tuán)，永達(dá)集團(tuán)成立于1992年，是一家在香港主板上市的大型集團(tuán)企業(yè)（股票代碼：HK03669），永達(dá)憑借專業(yè)的服務(wù)能力、強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力和優(yōu)良的企業(yè)形象，得到了社會(huì)各界和行業(yè)專家的廣泛認(rèn)可，先后榮獲了“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)汽車銷售服務(wù)十大企業(yè)集團(tuán)”、“全國(guó)守合同重信用企業(yè)”、“全國(guó)文明單位”、“上海市文明單位”、“上海市著名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號(hào)。上海永達(dá)新能源汽車集團(tuán)有限公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為：新能源汽車銷售服務(wù)、新能源汽車后市場(chǎng)服務(wù)，并積極探索充換電等配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)。在銷售服務(wù)板塊，公司主要代理小鵬、AITO、路特斯、smart、哪吒、嵐圖、高合、上汽智己、長(zhǎng)城歐拉等多個(gè)國(guó)內(nèi)知名新勢(shì)力、新能源汽車品牌，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)擴(kuò)大。目前主要網(wǎng)點(diǎn)分布在上海、蘇州、無錫、常州、南京、揚(yáng)州、麗水、廣州、佛山、南昌、合肥、綿陽等多個(gè)城市，運(yùn)營(yíng)規(guī)模及服務(wù)能力不斷攀升。
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