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崗位內(nèi)容：

1、根據(jù)公司策略，負責公司客服部日常運營;
2、進行新客服的培訓、考核與甄選;
3、負責客服人員的日常管理，提供引導、支持監(jiān)督及績效評估管理;
4、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃;
5、負責處理客戶投訴，根據(jù)客戶投訴意見依照一定程序及時處理投訴信息，并將反饋意見在規(guī)定時限內(nèi)及時告知客戶，提高客戶滿意度，并做好投訴信息的管理工作;
6、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;
7、客戶關(guān)系維護:及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪和調(diào)研，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見;組織和開展客服活動，加強與客戶之間的聯(lián)系。
任職要求:
1、有兩年客服主管經(jīng)驗的優(yōu)先;
2、熟悉物流行業(yè)操作規(guī)則及客服管理經(jīng)驗;
3、有大局觀，良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，自我管理能力及執(zhí)行力強。
4、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率