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【工作內(nèi)容】 - 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的外銷售后服務(wù)管理，確保客戶滿意度。 - 制定和完善售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量與效率。 - 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決客戶反饋的問(wèn)題，提高客戶滿意度。 - 對(duì)現(xiàn)有售后服務(wù)流程進(jìn)行定期評(píng)估和優(yōu)化，確保其符合市場(chǎng)需求和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 - 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過(guò)定期溝通了解客戶需求，及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題。 - 培訓(xùn)和支持售后團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備必要的技能和知識(shí)，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 - 定期分析售后數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。 【任職要求】 - 本科及以上學(xué)歷。 - 至少5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中包含3年以上售后服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。 - 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與不同部門及外部合作伙伴協(xié)作。 - 熟悉產(chǎn)品外銷流程及售后服務(wù)流程，具備流程優(yōu)化的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。 - 強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)解決問(wèn)題并保持積極的工作態(tài)度。 - 良好的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定解決方案。