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工作職責: 1、負責制訂、完善消費者權益保護工作相關規(guī)章制度、行為規(guī)范、內控機制及工作方案,落實各項工作要求 2、與監(jiān)管部門溝通順暢,熟練掌握相關法律法規(guī)、正確理解監(jiān)管指導和要求,推動全行消費者權益保護機制在各產品、業(yè)務和經營環(huán)節(jié)內的落實工作 3、負責組織消費者權益保護相關的考評、檢查、報告、活動等工作 4、負責牽頭處理并督辦消費者投訴處理和協(xié)調工作,推動投訴處理流程的完善和優(yōu)化,有效壓降投訴 5、負責對接合作方,每日同步監(jiān)管客訴處理進度并妥善解決,不斷完善合作方對接機制 6、對客訴數據進行分析復盤,定期召集各相關部門,牽頭客訴溝通的開展,實施各優(yōu)化降訴措施的落地 7、負責對客服中心管理,以及對客服人員的業(yè)務管理與指導,促進各項業(yè)務的優(yōu)化及完善 8、完善客服制度、客服系統(tǒng)、客服人員體系建設 9、對客戶服務質量進行監(jiān)控和管理.

任職要求

任職要求: 1、本科及以上學歷:金融、經濟、財會、管理、計算機等相關專業(yè) 2、具有5年以上消保管理及客戶服務等相關管理崗位工作經驗 3、具備良好的邏輯分析能力、語言表達能力、書面表達能力,有較強的應變能力、情緒管理能力、責任心強,積極主動,有良好的服務意識,善于運用語直技巧與客戶溝通 4、具有責任心、有耐心,具有較強的團隊意識,能夠理解他人,進行充分有效的溝通,善于人員統(tǒng)籌與管理,具備良好的團隊合作能力 5、具有較強的分析能力、調查研究和解決問題的能力,勇于探索和挑戰(zhàn)新事物 6、具有項目管理、客服相關系統(tǒng)建設經驗優(yōu)先.