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1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)線上客服的接待和問(wèn)題處理（淘寶，天貓、抖音、快手、小紅書、視頻號(hào)）；
2、熟悉并能夠承接店鋪的咨詢，為顧客解答問(wèn)題，引導(dǎo)顧客促成銷售；能夠不斷優(yōu)化客戶日常的售后問(wèn)題的處理方案和話術(shù)；
3、打字速度快，文字溝通能留要強(qiáng)，能夠熟練使用辦公軟件；
4、足夠細(xì)心，能夠在溝通中了解用戶需求，不斷優(yōu)化和迭代回復(fù)話術(shù)；
5、售前售后兩個(gè)板塊中必須有一塊是精通；
6、上級(jí)交代的其他相關(guān)工作。
7，要精通ERP系統(tǒng)操作
任職資格：
1、具有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力，語(yǔ)言表達(dá)能力。
2、具有較強(qiáng)執(zhí)行能力、保密意識(shí)；
3、抗壓能力強(qiáng)，思維活躍；創(chuàng)新能力、組織能力良好。
3、具有較強(qiáng)突發(fā)事件處理能力。
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力。