職位描述
售后客服售前客服電子商務
崗位職責：
1、負責客服團隊排班、任務分配，組織產品知識、溝通技巧等培訓；制定績效考核標準，評估成員工作表現，優(yōu)化團隊配置。?
2、建立標準化服務流程與話術，監(jiān)控響應時長、問題解決率等數據；處理重大投訴，協(xié)調解決糾紛，維護品牌形象。?
3、與運營、物流、研發(fā)等部門溝通，反饋客戶需求；分析咨詢數據，為產品優(yōu)化、營銷提供依據。?
4、關注行業(yè)動態(tài)，提出服務改進方案；管理客服工作環(huán)境與設備 。
任職要求：
1、年齡要求24-35歲；大專及大專以上學歷熟悉電腦基本操作，熟悉基本辦公軟件。
1、負責客服團隊排班、任務分配，組織產品知識、溝通技巧等培訓；制定績效考核標準，評估成員工作表現，優(yōu)化團隊配置。?
2、建立標準化服務流程與話術，監(jiān)控響應時長、問題解決率等數據；處理重大投訴，協(xié)調解決糾紛，維護品牌形象。?
3、與運營、物流、研發(fā)等部門溝通，反饋客戶需求；分析咨詢數據，為產品優(yōu)化、營銷提供依據。?
4、關注行業(yè)動態(tài)，提出服務改進方案；管理客服工作環(huán)境與設備 。
任職要求：
1、年齡要求24-35歲；大專及大專以上學歷熟悉電腦基本操作，熟悉基本辦公軟件。
2、具有1年以上電商客服主管工作經驗，熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）規(guī)則及后臺操作流程，能熟練統(tǒng)籌售前、售中、售后全流程客服工作。
3、熟練使用客服管理軟件及數據分析工具（如 CRM 系統(tǒng)、Excel 等），能通過數據精準分析客服工作效能與客戶需求；具備優(yōu)秀的文案能力，可獨立制定客服標準化話術與服務流程文檔。
4、出色的溝通協(xié)調能力，能高效與運營、物流等多部門協(xié)作，快速解決客戶問題；擅長處理客戶投訴，具備較強的危機公關意識與談判技巧。
5、工作責任心強，具備良好的抗壓能力與應變能力；對電商行業(yè)充滿熱情，能及時關注行業(yè)動態(tài)，主動提出創(chuàng)新性服務優(yōu)化方案。?
福利待遇：
1.底薪+績效+全勤（綜合薪資4-7k）
3、熟練使用客服管理軟件及數據分析工具（如 CRM 系統(tǒng)、Excel 等），能通過數據精準分析客服工作效能與客戶需求；具備優(yōu)秀的文案能力，可獨立制定客服標準化話術與服務流程文檔。
4、出色的溝通協(xié)調能力，能高效與運營、物流等多部門協(xié)作，快速解決客戶問題；擅長處理客戶投訴，具備較強的危機公關意識與談判技巧。
5、工作責任心強，具備良好的抗壓能力與應變能力；對電商行業(yè)充滿熱情，能及時關注行業(yè)動態(tài)，主動提出創(chuàng)新性服務優(yōu)化方案。?
福利待遇：
1.底薪+績效+全勤（綜合薪資4-7k）
2.定期團建（旅游、聚餐等），帶薪休假，節(jié)假日福利；
3.購房補貼、購車補貼、大病醫(yī)療補貼，結婚、生育等禮金；
歡迎有志之士，積極投遞簡歷；
3.購房補貼、購車補貼、大病醫(yī)療補貼，結婚、生育等禮金；
歡迎有志之士，積極投遞簡歷；
工作地點
鄭州中原區(qū)漢威物聯(lián)網科技產業(yè)園7號樓5樓
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職位發(fā)布者
劉女士/HR
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