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崗位說明書：運(yùn)營協(xié)調(diào)專員（行政方向）
所屬部門：行政部
直接上級：總經(jīng)理
崗位定位：作為公司運(yùn)營的數(shù)據(jù)樞紐與流程護(hù)航官，本崗位是保障內(nèi)部運(yùn)營順暢、項目數(shù)據(jù)透明及客戶體驗專業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點。通過精準(zhǔn)的進(jìn)度監(jiān)控、定期的數(shù)據(jù)匯報及專業(yè)的接待支持，直接支撐公司“運(yùn)營高效化”與“投資長效化”的戰(zhàn)略落地。
一、核心職責(zé)與工作內(nèi)容
（一）運(yùn)營協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)監(jiān)控（權(quán)重：45%）
1. 項目進(jìn)度管理：維護(hù)全公司《項目總覽計劃表》，督促更新《項目進(jìn)度更新清單》，并對異常進(jìn)度進(jìn)行預(yù)警。
2. 項目催款與匯報：維護(hù)《項目收款計劃臺賬》，在款項到期前5-7個工作日內(nèi)進(jìn)行催告提示；于每周一和周四，向總經(jīng)理提交《項目回款進(jìn)度簡報》。
3. 項目文檔閉環(huán)：負(fù)責(zé)收集、校驗并歸檔各項目負(fù)責(zé)人提交的項目落地服務(wù)簽收單、服務(wù)單等關(guān)鍵交付憑證。
4. 項目群溝通督導(dǎo)：監(jiān)控項目群客戶溝通動態(tài)，督促相關(guān)負(fù)責(zé)人對客戶提問進(jìn)行及時、專業(yè)的回復(fù)。
（二）行政、人事與品牌接待（權(quán)重：40%）
1. 人事與績效管理：執(zhí)行招聘、入職、離職、考勤、工資核算等人事手續(xù)；于每月10號前，完成上一自然月全體員工績效考核數(shù)據(jù)的匯總、核對與整理。
2. 專業(yè)商務(wù)接待：負(fù)責(zé)來訪客戶的全程接待，提供專業(yè)的飲品、茶點服務(wù)，營造尊貴、溫馨的洽談氛圍。
3. 對外活動接待支持：協(xié)助公司對外活動的后勤支持、物料準(zhǔn)備與嘉賓接待工作。
4. 行政與資質(zhì)管理：管理辦公室5S、用品采購、合同歸檔、付款明細(xì)更新、開票記錄等日常行政工作。
（三）團(tuán)隊與文化支持（權(quán)重：15%）
1. 流程監(jiān)管：監(jiān)管項目流程文檔的歸檔情況，確保公司“全鏈路品控體系”的有效執(zhí)行。
2. 團(tuán)隊協(xié)作：積極完成上級交辦的其他協(xié)作性任務(wù)。
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二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
· 運(yùn)營數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率：項目進(jìn)度/回款/績效數(shù)據(jù)更新與匯報準(zhǔn)時率 ≥98%
· 項目文檔完整率：項目簽收/服務(wù)單等關(guān)鍵憑證歸檔率100%
· 客戶體驗滿意度：內(nèi)外客戶（甲方/同事）對接待與支持服務(wù)的滿意度
· 行政事務(wù)準(zhǔn)確率：人事、采購、檔案等事務(wù)處理準(zhǔn)確率 ≥99%
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三、任職要求
· 經(jīng)驗：一年以上助理、行政或項目文員相關(guān)經(jīng)驗。
· 能力：
· 核心能力：極強(qiáng)的責(zé)任心、主動性及跟進(jìn)到底的閉環(huán)思維。
· 溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的跨部門溝通技巧與商務(wù)禮儀，能有效督促并獲取信息。
· 數(shù)據(jù)敏感度：對數(shù)字和日期敏感，能嚴(yán)謹(jǐn)處理績效與回款數(shù)據(jù)。
· 計劃與條理：能出色地規(guī)劃并執(zhí)行周期性固定任務(wù)。
· 品牌形象意識：能自覺維護(hù)公司專業(yè)形象，并嚴(yán)格遵守保密制度。
· 技能：熟練使用Office辦公軟件，尤其擅長Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。