日日噜夜夜草|一级黄色录像高清版|调教白富美加勒比久久|亚洲欧洲精品婷婷|日韩综合无码色色|日韩精品一区妖精视频|亚洲无码中文字幕hd|99亚洲思思丝袜|手机看片国产精品大胆亚洲|成人无码视频一区二区在线播放

1、客訴管理-綜合監(jiān)管合規(guī)要求及合作方意見，制定客訴處理SOP，對(duì)全業(yè)務(wù)線全渠道來源客訴處理結(jié)果負(fù)責(zé)。受理包括公司客服來電、金融辦、監(jiān)督管理局、監(jiān)管所、信訪、人行、出資方、派出所公安局、金融調(diào)解中心、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、黑貓等平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎網(wǎng)站等全渠道的客戶咨詢及投訴。 2、流程梳理-完成涵蓋項(xiàng)目背景、業(yè)務(wù)政策、系統(tǒng)操作、客服話術(shù)等內(nèi)容的知識(shí)庫建立及整合，通過科學(xué)解析合理量化服務(wù)崗位的貢獻(xiàn)亮點(diǎn)，打通后端服務(wù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門的溝通壁壘。不斷細(xì)化投訴案件類型，適時(shí)調(diào)整提報(bào)標(biāo)準(zhǔn)變更處理半徑，準(zhǔn)確調(diào)集一切可協(xié)作的團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部力量，主導(dǎo)投訴案件處理，并通過汲取投訴案件細(xì)微不同，創(chuàng)建經(jīng)典案例庫，逐件復(fù)盤投訴成因、投訴軌跡、投訴心理，以備合理預(yù)判投訴行為快速應(yīng)對(duì)，最大程度挽回?fù)p失，并不止步于單個(gè)客訴處理，全方位思考優(yōu)化意見主動(dòng)推動(dòng)。 3、根據(jù)投訴事件明確分類，及時(shí)有效跟進(jìn)處理每一項(xiàng)反饋，負(fù)責(zé)作業(yè)過程指標(biāo)的監(jiān)控，對(duì)首聯(lián)時(shí)效、有效觸達(dá)、響應(yīng)率、解決率、復(fù)投率外投率、質(zhì)檢、滿意度等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)，疑難投訴案件分析，評(píng)估升級(jí)投訴風(fēng)險(xiǎn)，給于判斷思路，提出處理方案并合理合規(guī)解決，及時(shí)同步主管部門。 4、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警-復(fù)盤用戶投訴問題，將用戶反饋的問題前置化，提出問題關(guān)鍵并給出合理的建議優(yōu)化方案，減少投訴帶給公司的不良影響，提高用戶滿意度。提高全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)反哺業(yè)務(wù)，從客服、客訴、客服運(yùn)營崗位特性出發(fā)，制定簡單明了的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注要點(diǎn)及預(yù)警機(jī)制。 5、運(yùn)營支持-客戶訴求解決相關(guān)的業(yè)務(wù)支持及流程推進(jìn)性工作。