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更新于 6月20日

淘寶天貓客服

5000-8000元
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招4人

職位描述

售前客服售后客服電子商務(wù)
工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)接待客服,解答客戶關(guān)于商品咨詢、退換貨、物流等問(wèn)題的疑問(wèn),提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),維護(hù)客戶與店鋪的長(zhǎng)期關(guān)系。 主要職責(zé): - 負(fù)責(zé)公司淘寶、天貓和京東店鋪的售后服務(wù)接待; - 負(fù)責(zé)接受和解答客戶的咨詢、疑問(wèn)和投訴問(wèn)題,并記錄問(wèn)題,及時(shí)與開(kāi)發(fā)部溝通處理問(wèn)題; - 負(fù)責(zé)處理退換貨、退款等問(wèn)題,確??蛻衾?; - 負(fù)責(zé)跟蹤物流信息,確保及時(shí)與快遞公司溝通,處理退換貨等事宜; - 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶與店鋪的長(zhǎng)期關(guān)系,增加客戶的滿意度; - 熟悉公司業(yè)務(wù)流程,對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)有深入的了解,并能在工作中貫徹實(shí)施。 職位要求: - 具備良好的溝通能力和售后服務(wù)意識(shí),具備良好的職業(yè)素養(yǎng); - 不限工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; - 熟悉淘寶、天貓和京東等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,了解網(wǎng)站的接單流程; - 了解基本的電腦操作,能夠使用搜索引擎進(jìn)行信息查詢; - 具備良好的心理素質(zhì),具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事合作; - 工資待遇:根據(jù)公司規(guī)定,待遇從優(yōu)。

工作地點(diǎn)

江夏區(qū)武漢金光科技產(chǎn)業(yè)園武漢金光科技產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

曾先生/人事經(jīng)理

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