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崗位職責：

1.客戶服務管理：接待客戶并提供項目咨詢講解，維護客戶檔案，跟蹤客戶需求、協(xié)調(diào)解決問題以提升客戶滿意度；
2.銷售與回款管理：制定銷售合規(guī)文件、組織貸款政策培訓，處理客戶認購、特殊申請審批及網(wǎng)簽手續(xù)，制定回款計劃并跟進銀行審批放款，推動項目回款達成；
3.交付與維修管理：籌備客戶收樓合規(guī)文件，組織第三方驗收、維修整改及收樓活動，統(tǒng)籌房屋維保工作；
4.客訴管理及部分政府業(yè)務：分類處理業(yè)主訴求，協(xié)調(diào)對應部門制定解決方案并反饋業(yè)主，防范重大群訴事件，建立客訴檔案為后續(xù)工作提供參考。
崗位要求：
1. 本科及以上學歷，房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、市場營銷等房地產(chǎn)相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 具備至少5年房地產(chǎn)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)項目全周期客戶服務流程與要點。
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達能力、服務意識與親和力，能從容、高效地處理各類客戶訴求。

崗位為平臺崗，上班地點：廣州市黃埔區(qū)長平地鐵站附近