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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)處理平臺企業(yè)端（B端）與求職者端（C端）的咨詢、問題反饋和投訴；
2.負(fù)責(zé)失業(yè)群體的電話幫扶，包含詢問登記就業(yè)狀態(tài)、求職意向和崗位推薦等；
3.負(fù)責(zé)向企事業(yè)單位或者商家推薦合適的人員，對接人員和和用工單位面試入職；
4.階段性的總結(jié)個人話術(shù)，并對話術(shù)和服務(wù)流程提出優(yōu)化建議；
5.記錄用戶咨詢類型、解決率、滿意度等數(shù)據(jù)，定期輸出服務(wù)報告；
6.投訴與危機處理
7.此崗位需要電話溝通經(jīng)驗，且有求職轉(zhuǎn)化率要求。
任職要求：
1.專科及以上學(xué)歷人力資源、心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，不排斥客服工作方式
3.性格樂觀、有較好的情緒控制能力和共情能力