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崗位職責： 1、 組織對客戶抱怨/投訴的及時處理，對接客戶要求，反饋內部并跟進實施定期了解產品在客戶端的使用情況，維護客戶關系； 2、 主導客戶投訴報告的撰寫； 3、 客戶投訴問題包括客戶退換貨產品的統(tǒng)計分析，組織相關部門制定改善方案，跟蹤實施情況并驗證； 4、 協(xié)助與客戶溝通檢測數(shù)據(jù)，對接方法，并組織內部進行分析，及時評估控制規(guī)格合理性。與客戶相關的品質信息的溝通、接收、整理及歸檔，例如《雙方數(shù)據(jù)表》、《供應商質量月報》等等； 5、 配合客戶審核（審核前準備、審核中陪同、審核后組織整改等相關工作），跟進客戶要求整改項目的進度并回復客戶，如需則發(fā)出CAR。 6、 進行相關的（客戶技術協(xié)議、內部變更、退換貨等）評審。 7、 產品出貨風險的評估和管控，對出貨數(shù)據(jù)進行評審。 8、 督導客訴相關的糾正預防措施的落地、必要時組織8D案例的培訓宣導。