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職位描述

CQE的崗位職責(zé)：
1、 組織對客戶抱怨/投訴的及時(shí)處理，對接客戶要求，反饋內(nèi)部并跟進(jìn)實(shí)施定期了解產(chǎn)品在客戶端的使用情況，維護(hù)客戶關(guān)系；
2、 主導(dǎo)客戶投訴報(bào)告的撰寫；
3、 客戶投訴問題包括客戶退換貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析，組織相關(guān)部門制定改善方案，跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證；
4、 協(xié)助與客戶溝通檢測數(shù)據(jù)，對接方法，并組織內(nèi)部進(jìn)行分析，及時(shí)評估控制規(guī)格合理性。與客戶相關(guān)的品質(zhì)信息的溝通、接收、整理及歸檔，例如《雙方數(shù)據(jù)表》、《供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)》等等；
5、 配合客戶審核（審核前準(zhǔn)備、審核中陪同、審核后組織整改等相關(guān)工作），跟進(jìn)客戶要求整改項(xiàng)目的進(jìn)度并回復(fù)客戶，如需則發(fā)出CAR。
6、 進(jìn)行相關(guān)的（客戶技術(shù)協(xié)議、內(nèi)部變更、退換貨等）評審。
7、 產(chǎn)品出貨風(fēng)險(xiǎn)的評估和管控，對出貨數(shù)據(jù)進(jìn)行評審。
8、 督導(dǎo)客訴相關(guān)的糾正預(yù)防措施的落地、必要時(shí)組織8D案例的培訓(xùn)宣導(dǎo)。
崗位需求：

1.本科及以上學(xué)歷,工科類專業(yè);
2.有鋰電行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
福利待遇:
1、五險(xiǎn)一金:一經(jīng)錄用即簽訂勞動(dòng)合同,建立勞動(dòng)關(guān)系,嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),新人入職即購買五險(xiǎn)一金;
2、調(diào)薪機(jī)制:完善的調(diào)薪機(jī)制,每年有1次調(diào)薪機(jī)會(huì)(按績效考核評分而定);
3、包住+餐補(bǔ):提供早中晚餐,2人間的宿舍,距離公司50m,有空調(diào)、熱水器、獨(dú)立衛(wèi)生間;
4、節(jié)日假期:享有帶薪年假以及其他法定假期,如五一、清明、國慶、中秋、元旦等等;節(jié)假日為員工提供節(jié)日禮品;
5、晉升機(jī)會(huì):公司設(shè)有完善的崗位培訓(xùn)機(jī)制和良性的晉升機(jī)會(huì),為每位員工搭建適宜的晉升通道;