職位描述
4S店汽車維修店汽車客訴處理汽車維修二手車售后管理售后管理4S店售后
崗位職責：
1、負責高端二手車整備車間、維修車間、保險理賠等管理工作；
2、能通過定期回訪、關懷計劃、優(yōu)惠活動等設計方式，增強客戶的忠誠度和黏性；
4、能夠妥善處理客戶投訴，及時解決問題，并轉化提升服務質量；
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，找出業(yè)務中的問題和機會點，提出改進措施和優(yōu)化建議；
1、負責高端二手車整備車間、維修車間、保險理賠等管理工作；
2、能通過定期回訪、關懷計劃、優(yōu)惠活動等設計方式，增強客戶的忠誠度和黏性；
4、能夠妥善處理客戶投訴，及時解決問題，并轉化提升服務質量；
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，找出業(yè)務中的問題和機會點，提出改進措施和優(yōu)化建議；
崗位要求：
1、學歷中專及以上，具備3-5年以上汽車行業(yè)的售后管理工作經驗；
2、熟悉各種品牌車輛，對于4S店售后保險事故整體工作流程或者運營模式十分熟練；
3、有較好的團隊協(xié)作帶領能力，客戶服務意識高，應變能力強；
4、具備團隊管理的領導能力，內部人員溝通協(xié)調、跨部門協(xié)調等。
1、學歷中專及以上，具備3-5年以上汽車行業(yè)的售后管理工作經驗；
2、熟悉各種品牌車輛，對于4S店售后保險事故整體工作流程或者運營模式十分熟練；
3、有較好的團隊協(xié)作帶領能力，客戶服務意識高，應變能力強；
4、具備團隊管理的領導能力，內部人員溝通協(xié)調、跨部門協(xié)調等。
工作地點
青島市北區(qū)寶馳名車廣場二手車萍鄉(xiāng)路54號
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青島寶馳睿選汽車信息服務有限公司寶馳名車廣場簡介：歷經20年的發(fā)展歷程，現(xiàn)擁有2萬余平的高端精品二手車展廳，1200余平的售后維保中心。經營理念：專業(yè)，誠信，品質。實行“一口價，買貴可退”銷售模式，建立“一客一群”VIP客戶服務模式為客戶提供專業(yè)性更強、誠信度更高的服務體驗，"多元發(fā)展"線上與線下新媒體等多渠道相結合的經營模式。主營車型：三年五萬公里的BBA車型，杜絕事故車，泡水車。青松大哥簡介：劉青松，青島寶馳名車廣場創(chuàng)始人，全國工商聯(lián)二手車行業(yè)發(fā)展委員會協(xié)會副會長。汽車行業(yè)知名網(wǎng)紅，有粉絲70萬。任全國工商聯(lián)汽車經銷商商會二手車行業(yè)發(fā)展委員會理事單位，榮獲青島電視臺《今日》欄目2018年315誠信企業(yè)品牌，榮獲易車群英匯誠信聯(lián)盟合作商家，榮獲平安銀行二手車業(yè)務合作經銷商，榮獲大搜車省心保特約經銷商，榮獲青島同致富達商管公司誠信商戶獎，榮獲華夏二手車網(wǎng)華夏五星好評企業(yè)，榮獲易車網(wǎng)車市之星二手車優(yōu)秀商家。
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