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崗位在商場(chǎng)客服臺(tái)，負(fù)責(zé)客服臺(tái)管理、顧客接待等。
一、客戶臺(tái)接待與服務(wù)：
①負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客接待、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
②負(fù)責(zé)保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境，確保對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好；
③負(fù)責(zé)了解商場(chǎng)各類促銷活動(dòng)并做好對(duì)客解釋；
④負(fù)責(zé)總臺(tái)及客服中心顧客退換貨處理。
二、投訴處理：
①負(fù)責(zé)接待顧客咨詢、及時(shí)處理投訴，對(duì)投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄，重要問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
三、播音工作：
②負(fù)責(zé)開(kāi)店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對(duì)外宣導(dǎo)大屏的操作工作；
③負(fù)責(zé)商場(chǎng)開(kāi)、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。
四、基礎(chǔ)工作：
①負(fù)責(zé)保管并記錄各類臺(tái)賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品，交接工作準(zhǔn)確無(wú)誤、記錄齊全；
②負(fù)責(zé)確保活動(dòng)各類禮品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準(zhǔn)確、臺(tái)賬記錄正確；
③負(fù)責(zé)商戶水電充值業(yè)務(wù)辦理。
五、會(huì)員服務(wù)：
①吾悅會(huì)員卡辦理、會(huì)員調(diào)研及顧客積分辦理。