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崗位職責(zé)： 1、售前：熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)及特點(diǎn)，能夠及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理客戶(hù)留言，引導(dǎo)客戶(hù)下單并做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。 2、售后：負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，能對(duì)訂單或物流異常做及時(shí)溝通和處理；積極處理客戶(hù)投訴，降低中差評(píng)率；及時(shí)完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3、客戶(hù)維護(hù)：積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，做好客戶(hù)積累和二次營(yíng)銷(xiāo)；跟蹤記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)和提煉，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化需求。 4、團(tuán)隊(duì)管理：管理客服部門(mén)日常工作，監(jiān)督客服員工個(gè)人績(jī)效，提升部門(mén)整體服務(wù)績(jī)效。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有3年以上網(wǎng)商客服工作經(jīng)驗(yàn)；能夠熟練使用千牛、客道等溝通軟件和工具，以及其他常用的辦公軟件。 2、有天貓、淘寶、京東或拼多多等網(wǎng)商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，工作責(zé)任心強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有一定組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。