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崗位職責(zé)：
1. 客戶質(zhì)量接口與投訴處理：
作為首要聯(lián)系人，接收、評(píng)估、跟蹤和處理客戶的質(zhì)量投訴、反饋及退貨（RMA）。
主導(dǎo)客戶投訴的根本原因調(diào)查，使用8D、5Why等質(zhì)量工具編寫詳盡的糾正與預(yù)防措施（CAPA）報(bào)告，并按時(shí)提交客戶。
向客戶定期匯報(bào)重大質(zhì)量問題的改進(jìn)進(jìn)展，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
2. 客戶質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化：
準(zhǔn)確理解并解讀客戶的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求（CSR）和協(xié)議（如質(zhì)量協(xié)議）。
將客戶要求清晰、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)指導(dǎo)書或控制計(jì)劃，并確保相關(guān)部門（如制造、檢驗(yàn)）理解和執(zhí)行
3. 客戶審核對(duì)接：
主導(dǎo)應(yīng)對(duì)客戶的現(xiàn)場(chǎng)審核、線上審核或文件審核，擔(dān)任主要協(xié)調(diào)人和對(duì)接人。
負(fù)責(zé)組織內(nèi)部準(zhǔn)備會(huì)議，確保審核準(zhǔn)備充分；陪同審核，并對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符項(xiàng)制定整改計(jì)劃并跟蹤閉環(huán)。
4. 質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控與報(bào)告：
監(jiān)控并向客戶報(bào)告關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（KPI），如客戶PPM（百萬分之缺陷率）、投訴次數(shù)、一次通過率（FPY）等。
分析客戶端質(zhì)量數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，主動(dòng)識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，并推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行改進(jìn)。
5. 新產(chǎn)品導(dǎo)入（NPI）支持：
從客戶質(zhì)量角度參與新產(chǎn)品項(xiàng)目，確?？蛻舻奶厥庖笤谛庐a(chǎn)品中得到體現(xiàn)。
協(xié)助處理客戶端的PPAP提交批準(zhǔn)事宜，并跟進(jìn)客戶反饋。
6. 推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)：
基于客戶反饋和投訴，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部跨部門（生產(chǎn)、工程、采購(gòu)等）開展根本原因分析和流程改進(jìn)活動(dòng)，降低客戶投訴率，提升客戶滿意度。
工作及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
1、要求 3-5年以上 在制造業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年 直接面對(duì)客戶、處理客戶投訴的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2、具有豐富的8D報(bào)告編寫和提交經(jīng)驗(yàn)，并熟悉客戶審核流程。
3、電子/通訊行業(yè)： 有服務(wù)消費(fèi)電子、通訊設(shè)備類大型客戶（如華為、蘋果、三星等）的經(jīng)驗(yàn)，熟悉其嚴(yán)格的質(zhì)量要求和審核流程