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更新于 5月30日

前臺服務(wù)經(jīng)理(無錫紅旗4S店-外包)

7000-12000元
  • 無錫濱湖區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
崗位職責(zé): 1、嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作,管理及評估服務(wù)代表接車及交車效率,確保嚴(yán)格按照服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,帶領(lǐng)團隊提供更良好的用戶接車及交付體驗,努力做到用戶滿意度最大化; 2、服務(wù)顧問團隊梯隊建設(shè),團隊成員培訓(xùn),統(tǒng)計并分析團隊成員的KPI數(shù)據(jù)并進行不斷改進跨部門溝通及協(xié)調(diào),并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源(包括服務(wù)人員、配附件); 3、負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計和匯總,并進行分析改進4及時合理地處理用戶各類投訴,力求將各類投訴解決在初級階段,對于重大投訴及時上報; 4、根據(jù)總部要求開展重大質(zhì)量問題及時處理; 5、確保團隊員工遵守公司紀(jì)律、安全規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。 任職要求: 1.具備6年以上汽車售后工作經(jīng)驗,3年以上服務(wù)前臺業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗熟悉汽車4S店售后維修及管理運作流程。 2.有較強的數(shù)據(jù)分析能力、報告制作能力、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具; 3.以用戶為導(dǎo)向,具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力; 4.有較強的溝通及團隊合作能力,以及團隊管理能力。

工作地點

濱湖區(qū)無錫太湖國際博覽中心101

職位發(fā)布者

周楊/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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