崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)場館的訂場業(yè)務(wù),提高顧客的消費體驗,促進口碑相傳和主動消費 。
2. 負(fù)責(zé)場館前臺顧客招待,接聽電話按顧客的要求記錄相關(guān)信息,維護前臺區(qū)域的設(shè)備和衛(wèi)生 。
3. 操作電腦記錄對外的售票、飲料、體育用品的售賣,結(jié)賬并高效高質(zhì)完成日報表,對前臺物品的整理、分類及時補充 。
4. 能靈活處理場館中突發(fā)的顧客投訴等事件,收集匯總顧客意見并及時反饋 。
5. 協(xié)助舉辦各類型活動的現(xiàn)場執(zhí)行,使場館順暢運行 。
6. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,基本咨詢,跟進處理客戶群體各項工作 。
7. 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽,預(yù)約訂場,預(yù)約課程等安排 。
8. 負(fù)責(zé)各類表格的信息登記及賬目登記 。
任職要求通常包括:
1. 大專以上學(xué)歷,形象好氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,善于與人交流 。
2. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較強的協(xié)調(diào)能力,會操作基本的電腦辦公軟件及音響設(shè)備等 。
3. 年齡一般在18—35歲之間,形象好,氣質(zhì)佳 。
4. 有較強的服務(wù)意識,熟練使用office辦公軟件 。
5. 具備一定的禮儀知識,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,做事積極主動,認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心 。
6. 善于學(xué)習(xí),愿意與公司長期共同成長 。
7. 可接受優(yōu)秀畢業(yè)生 。