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崗位職責(zé)： 1、制訂并完善售后運營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，根據(jù)業(yè)務(wù)情況不斷修正，組織開展售后運營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢核，糾正各店偏差。 2、組織開展售后業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及業(yè)務(wù)要求，提升各店業(yè)務(wù)規(guī)范和技能。 3、定期實施各店廠家商務(wù)政策達(dá)成檢查，以確保各店廠家商務(wù)返利的獲取。 4、持續(xù)監(jiān)控各店客戶滿意度數(shù)據(jù)，確保有效客戶增長。 5、分析總結(jié)上一年業(yè)績達(dá)成情況，配合品牌部及店端制定下一年業(yè)績目標(biāo)，階段性檢查目標(biāo)達(dá)成情況，制定和修正業(yè)務(wù)方案。 6、通過數(shù)據(jù)快速定位薄弱門店、薄弱事項，業(yè)務(wù)問題，幫助店端制定改進行動計劃，并協(xié)助提升。 7、定期監(jiān)控各店備件各項管理數(shù)據(jù)，提出改進建議，定期監(jiān)控各店廠家備件相關(guān)任務(wù)達(dá)成情況，確保備件返利獲取。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，6 年（含）以上工作經(jīng)驗，擁有汽車集團總部相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、需具有汽車行業(yè)相關(guān)知識，售后相關(guān)集團管理經(jīng)驗。 3、掌握 Word，Excel，PPT 等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，抗壓性強。