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（客服主管崗位同步招聘，客服員根據(jù)個人能力定薪） 央企平臺，濟南物業(yè)TOP企業(yè)，平臺大、機會多、福利好。 【薪酬待遇】五險一金；每月工資按時發(fā)放，無拖欠。高績效、高回報。 【福利待遇】員工食堂、生日福利等 【工作地點】濟南市歷下區(qū) 崗位職責(zé)： 1.客戶服務(wù)工作: 指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展?fàn)顩r；指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作; 安排接待客戶日常來電來訪、來函等咨詢信息登記、整理工作； 2.客戶投訴、突發(fā)事件處理工作: 及時解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù)，同時做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進方案； 3.費用收繳：負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費、能耗費等費用的催繳工作及其他有嘗服務(wù)的收費； 4.與客戶交流工作: 協(xié)助客服主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，對業(yè)主意見記錄及匯總情況分析后上報客服主管； 5.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)項目房產(chǎn)維修問題跟進、閉環(huán)、回訪工作。 任職資格： 1.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.具有較強的親和力、溝通表達(dá)能力。