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更新于 11月10日
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住宅物業(yè)管家

4000-5000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招4人

職位描述

小區(qū)寫字樓
崗位職責(zé)：
1.定期對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（特別是長者、重點關(guān)注戶）進行上門或電話拜訪，了解需求，建立專屬服務(wù)檔案。熱情接待每日前來服務(wù)中心的業(yè)主，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
2.負(fù)責(zé)通過公告欄、微信群、APP等多種渠道，及時、準(zhǔn)確地向業(yè)主發(fā)布各類通知（如停水停電、園區(qū)活動、費用繳納等）。
3.積極介入并調(diào)解鄰里糾紛（如噪音、漏水、占用公共區(qū)域等），秉持公正、尋求雙方共贏的解決方案，維護和諧的社區(qū)氛圍。
4. 通過電話、微信、前臺等多種渠道接收業(yè)主訴求，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄在案。及時派單至工程、保潔、秩序等相關(guān)部門，并全程跟蹤處理進度。處理完畢后，必須主動回訪業(yè)主，確認(rèn)問題已解決且業(yè)主滿意，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。
5.負(fù)責(zé)物業(yè)費、停車費等費用的日常催繳工作，通過電話、短信、上門等形式，耐心解釋費用構(gòu)成，倡導(dǎo)自覺繳費意識。
6. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修登記手續(xù)，審核裝修方案，簽訂裝修管理協(xié)議，明確裝修注意事項，每日對正在裝修的單元進行巡查，重點檢查是否違規(guī)拆改承重結(jié)構(gòu)、占用消防通道、堆放建筑垃圾等，及時發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)行為。
任職要求：
1.具備1年以上住宅項目物業(yè)客服工作經(jīng)驗，深刻理解住宅業(yè)主的服務(wù)需求和心理特點；
2.具備極強的親和力、耐心和同理心，善于與不同年齡、背景的業(yè)主進行有效溝通，能夠從容面對業(yè)主的抱怨、投訴甚至不理智行為，保持冷靜，有效化解矛盾。
3.熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。

工作地點

成都金牛區(qū)金璐天下

職位發(fā)布者

曾女士/人事經(jīng)理

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公司Logo成都市金牛國投人力資源服務(wù)有限公司
成都市金牛國投人力資源服務(wù)有限公司成立于2022年5月，是金牛國投集團下屬全資子公司，主營業(yè)務(wù)包括勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、代理招聘、人才培訓(xùn)等人力資源行業(yè)相關(guān)服務(wù)，負(fù)責(zé)成都蓉北人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園（蓉北人才港）的運營管理。
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