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核心職責(zé) 1. 全面運營管理 - 精通OTA 及線下銷售，制定并執(zhí)行年度經(jīng)營計劃，監(jiān)控營收、成本及利潤指標(biāo)，確保業(yè)績目標(biāo)達成。 - 統(tǒng)籌房務(wù)、餐飲、市場銷售等部門的協(xié)同運作，優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 - 管理酒店資產(chǎn)及設(shè)備維護，控制物料消耗，提出設(shè)施更新方案。 2. 團隊建設(shè)與培訓(xùn) - 負責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識（需具備部門總監(jiān)級以上管理經(jīng)驗）。 - 建立高效協(xié)作文化，強化員工凝聚力，降低人員流失率。 3. 客戶關(guān)系與品牌維護 - 維護高端客戶資源，處理重大客訴，提升會員復(fù)購率及滿意度（需具備高端客群服務(wù)經(jīng)驗）。 - 策劃特色營銷活動（如文化主題體驗、會員權(quán)益升級），強化品牌差異化定位。 4. 合規(guī)與風(fēng)險管理 - 確保酒店運營符合安全、衛(wèi)生及行業(yè)規(guī)范（如消防、食品安全）。 - 制定應(yīng)急預(yù)案，主導(dǎo)危機事件處理（如突發(fā)客訴、系統(tǒng)故障）。 任職要求 - **學(xué)歷與經(jīng)驗： - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、商務(wù)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； - 5年以上國際高端酒店或精品民宿管理經(jīng)驗，需擔(dān)任過房務(wù)總監(jiān)、餐飲總監(jiān)或同級別崗位。 - 核心能力： - 精通PMS系統(tǒng)、財務(wù)預(yù)算及成本分析工具； - 出色的市場洞察力與活動策劃能力（案例需在面試中展示）； - 流利中英文溝通能力（涉外酒店必備）。 - 加分項： - 擁有本地高端客戶資源或行業(yè)人脈； - 參與過酒店開業(yè)籌備或品牌升級項目。 福利待遇** - 薪酬：底薪+業(yè)績提成； - 發(fā)展： - 系統(tǒng)化培訓(xùn)； - 集團內(nèi)部晉升通道； - 福利： - 五險一金+帶薪年假+節(jié)日禮金； - 包吃住。