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【崗位核心價值：成為公司服務質(zhì)量的守門人與導航儀】 1.主導全公司項目/產(chǎn)品/渠道的服務質(zhì)量監(jiān)控與風險評估 2.用數(shù)據(jù)驅(qū)動資源優(yōu)化，精準鎖定高風險單元并推動整改 3.直接向管理層輸出決策依據(jù)，影響千萬級業(yè)務資源配置

【你負責做什么？】 1.建立覆蓋全業(yè)務線（項目/產(chǎn)品/渠道）的質(zhì)檢標準及風控機制，通過智能質(zhì)檢+人工核查，識別服務漏洞與系統(tǒng)性風險 2.制定并推動落實針對不同風險等級資源分配策略，對高風險單元實施重點監(jiān)控，有權要求整改與提升 3.對各項目、產(chǎn)品、渠道的關鍵指標進行多維度深度分析，精準定位優(yōu)質(zhì)與高風險業(yè)務 4.快速響應客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動問題解決，并建立投訴信息庫

【我們需要這樣的你】 1.大專及以上學歷（本科優(yōu)先），統(tǒng)計學、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理、工商管理等專業(yè)更佳 2.1年及以上運營商/中繼線路/售后質(zhì)檢/質(zhì)檢管理經(jīng)驗經(jīng)驗者優(yōu)先 3.能熟練處理、整合多源數(shù)據(jù)，精通Excel基礎函數(shù)表格、圖表操作 4.具備較強的細節(jié)把控力、跨部門溝通協(xié)調(diào)力及獨立撰寫分析報告、申訴材料的能力