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工作職責：
一、 制度遵守：
依據(jù)《養(yǎng)老機構服務安全基本規(guī)范》《社會工作者職業(yè)道德指引》及機構發(fā)展目標，完成社工部月度/季度/年度工作計劃，明確服務重點（如認知障礙老人心理干預、空巢老人社交支持），按計劃完成團隊核心指標（服務覆蓋率≥95%、客戶滿意度≥90%）。
遵守社工部專項管理制度，包括《老人需求評估規(guī)范》《社工服務流程手冊》《志愿者管理辦法》《心理關懷服務細則》，嚴格執(zhí)行服務標準（如需求評估72小時內完成、心理疏導每次不少于40分鐘），確保服務合規(guī)。
二、社工服務體系執(zhí)行
需求評估與服務設計：組織老人入住機構時的全維度需求評估（心理狀態(tài)、社會支持、興趣愛好、特殊需求），建立《老人社工服務檔案》并動態(tài)更新；針對不同需求設計專項服務，包括心理疏導、社交活動（興趣小組、集體生日會、紀念日慶典…）、家庭關系調解、社會融入（社區(qū)活動參與）等。
服務質量管控：認真書寫社工服務記錄，執(zhí)行每季度或每半年度老人及家屬滿意度調研，收集反饋并優(yōu)化服務方案（如調整活動頻次、新增主題服務）；處理社工服務相關投訴，24 小時內響應，3 個工作日內給出解決方案。
特殊群體服務：重點關注失能、認知障礙、孤寡老人等特殊群體，制定個性化服務計劃（如為認知障礙老人設計 “記憶喚醒” 活動、為孤寡老人搭建 “同伴支持小組”），保障服務落地。
三、內外部資源聯(lián)動與拓展
內部協(xié)同：與醫(yī)護部共享老人照護信息，為照護方案提供社工視角建議（如通過心理疏導降低老人照護抵觸情緒）；與后勤部、客服部、管家部配合，協(xié)調活動場地、設計社工活動及宣傳等社工工作支持。
外部資源整合：對接社區(qū)居委會、老年大學、公益組織、志愿者團體等，建立長期合作關系；引入外部資源（如公益講座、專業(yè)心理機構支持），豐富服務內容；管理志愿者隊伍，包括招募、培訓、排班、考核，確保志愿者服務符合養(yǎng)老場景需求。
政策資源利用：關注養(yǎng)老社工相關政策（如政府購買社工服務、公益項目補貼），牽頭申請政策支持，拓展服務資金與資源渠道。
四、匯報與品牌建設
定期匯報：每月向社工部主管提交《社工部工作月報》（含服務完成情況、資源聯(lián)動進展、存在問題及改進建議）；積極參加社工部工作會議，匯報月度工作復盤與下個月度計劃。
品牌宣傳：收集客戶服務案例、活動實拍、體驗感悟，整理成宣傳素材（推文、短視頻），通過線上線下渠道傳播；每年舉辦 “社工服務開放日”“客戶答謝會”，提升機構社工服務品牌影響力。
任職資格：
1、學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，社會工作、老年服務與管理、心理學、社會學等相關專業(yè)；持有《社會工作者職業(yè)資格證書》優(yōu)先。
2、經(jīng)驗要求：有養(yǎng)老機構或社區(qū)老年社工工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉老人心理特點與需求。
3、核心能力：具備活動策劃和實操能力，善于與老人、家屬、團隊成員溝通協(xié)調。
4、職業(yè)素養(yǎng)：有愛心、耐心、同理心，認同養(yǎng)老社工職業(yè)價值；具備較強的責任心與抗壓能力，能應對復雜老人需求與服務挑戰(zhàn)。