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更新于 今天

資深客服管理+高薪+年終獎(jiǎng)+晉升快

5000-9000元
  • 鄭州金水區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售后客服售前客服電話客服電子商務(wù)
崗位職責(zé):
在洛陽(yáng)職場(chǎng)辦公~ 1、負(fù)責(zé)平臺(tái)類售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括客服日常排班表,異常問題點(diǎn)分析,績(jī)效數(shù)據(jù)分析,日常培訓(xùn)內(nèi)容輸出,質(zhì)檢等。 2、保質(zhì)保量的完成品牌方的業(yè)務(wù)要求,全面完成部門下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督組長(zhǎng)工作執(zhí)行情況,包括制度執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)完成度等,及時(shí)給予有效指導(dǎo)。 4、負(fù)責(zé)客服部現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的巡視,檢查組長(zhǎng)的調(diào)配是否合理、現(xiàn)場(chǎng)秩序及坐席人員的精神面貌等方面,組長(zhǎng)是否管理到位,針對(duì)問題及時(shí)糾正并提出改進(jìn)意見,并根據(jù)隊(duì)列情況可以隨時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)的所有崗位。 5、負(fù)責(zé)客服部各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。 6、負(fù)責(zé)客服部員工培訓(xùn)工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,具備3年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及營(yíng)銷管理相關(guān)知識(shí),對(duì)電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度。 3. 負(fù)責(zé)20-50人左右的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4、具有突出的組織能力,較強(qiáng)的抗壓能力、主觀能動(dòng)性。 福利待遇:繳納社保,帶薪年假,年終獎(jiǎng),一年兩次晉升加薪,節(jié)日福利,生日福利,零食福利。 晉升途徑:客服主管-客服經(jīng)理

工作地點(diǎn)

金水區(qū)新田360廣場(chǎng)·鄭州國(guó)貿(mào)

職位發(fā)布者

任茜雅/招聘專員

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洛陽(yáng)群客電子商務(wù)有限公司成立于2018年,旗下有3家子公司洛陽(yáng)企群電子商務(wù)有限公司、洛陽(yáng)畏來網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,河南群客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,目前在職人力1000+,隸屬于杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員共同投資建立,總部位于美麗的杭州,是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司,多年來為眾多企業(yè)提供BPO(業(yè)務(wù)流程外包):客戶服務(wù)管理、媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、直播銷售運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)等一站式服務(wù)解決方案。公司自創(chuàng)立以來始終秉承“客戶為先、口碑第一、誠(chéng)實(shí)守信、擁抱變化、拼搏創(chuàng)新、利他共贏”的理念,以負(fù)責(zé)任的態(tài)度,將專業(yè)的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)與精準(zhǔn)的解決方案帶給客戶,用流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的管理贏得了客戶的一致好評(píng)與贊賞,復(fù)簽率高達(dá)99%。
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