崗位職責(zé):
在洛陽(yáng)職場(chǎng)辦公~
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)類售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括客服日常排班表,異常問題點(diǎn)分析,績(jī)效數(shù)據(jù)分析,日常培訓(xùn)內(nèi)容輸出,質(zhì)檢等。
2、保質(zhì)保量的完成品牌方的業(yè)務(wù)要求,全面完成部門下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督組長(zhǎng)工作執(zhí)行情況,包括制度執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)完成度等,及時(shí)給予有效指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)客服部現(xiàn)場(chǎng)管理、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的巡視,檢查組長(zhǎng)的調(diào)配是否合理、現(xiàn)場(chǎng)秩序及坐席人員的精神面貌等方面,組長(zhǎng)是否管理到位,針對(duì)問題及時(shí)糾正并提出改進(jìn)意見,并根據(jù)隊(duì)列情況可以隨時(shí)調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)的所有崗位。
5、負(fù)責(zé)客服部各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
6、負(fù)責(zé)客服部員工培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,具備3年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及營(yíng)銷管理相關(guān)知識(shí),對(duì)電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度。
3. 負(fù)責(zé)20-50人左右的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、具有突出的組織能力,較強(qiáng)的抗壓能力、主觀能動(dòng)性。
福利待遇:繳納社保,帶薪年假,年終獎(jiǎng),一年兩次晉升加薪,節(jié)日福利,生日福利,零食福利。
晉升途徑:客服主管-客服經(jīng)理