1、負(fù)責(zé)在客服中心接待業(yè)主來(lái)訪,以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度解答業(yè)主關(guān)于小區(qū)管理、物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備使用等方面的咨詢(xún)。
2、 對(duì)于業(yè)主的疑問(wèn),及時(shí)給予準(zhǔn)確的答復(fù);對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題,記錄下來(lái)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)。
投訴與建議處理
3、認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的投訴和建議,詳細(xì)記錄相關(guān)信息,包括投訴內(nèi)容、業(yè)主聯(lián)系方式、投訴時(shí)間等。
4、及時(shí)將投訴和建議傳達(dá)給相關(guān)部門(mén),并跟進(jìn)處理進(jìn)度,協(xié)調(diào)各部門(mén)解決問(wèn)題。
5、向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果,確保業(yè)主的問(wèn)題得到妥善解決,提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
日常巡查
6、費(fèi)用收費(fèi)
7、 負(fù)責(zé)向業(yè)主發(fā)放物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳通知,通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式提醒業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)。
8、辦理業(yè)主的繳費(fèi)手續(xù),確保費(fèi)用收繳準(zhǔn)確無(wú)誤,并及時(shí)將繳費(fèi)信息錄入系統(tǒng)。
9、信息管理? 負(fù)責(zé)收集、整理和歸檔業(yè)主的相關(guān)信息,包括業(yè)主基本資料、房屋信息、繳費(fèi)記錄等。
10、及時(shí)更新業(yè)主信息,確保信息的準(zhǔn)確性和完整性,為物業(yè)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。