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1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作; 2、接待客戶，與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn)，向客戶解釋維修內(nèi)容，費(fèi)用和交車時間； 3、跟蹤車輛修理進(jìn)度，協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目及變更； 4、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查，對客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)； 5、檢查結(jié)算單的正確性，并在交付車輛時向客戶解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用； 6、跟蹤客戶滿意度、處理客戶抱怨； 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷，持駕照并能熟練駕駛； 2、熟悉接待流程，具備處理客訴的能力； 3、良好溝通能力，理解說明資料和信息的能力； 4、熟悉汽車基礎(chǔ)知識，能熟練操作基礎(chǔ)辦公軟件； 5、具有1年以上汽車服務(wù)維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。