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崗位職責：
1.客戶關系維護：
負責所轄區(qū)域公寓業(yè)主/租戶的日常接待、溝通與關系維護，建立良好互動。
及時、熱情、專業(yè)地響應業(yè)主/租戶的咨詢、報事報修、投訴及建議，并做好記錄、跟進與反饋，確保閉環(huán)處理，提升業(yè)主/租戶滿意度。
定期進行業(yè)主/租戶巡訪，主動了解業(yè)主/租戶需求與動態(tài)，收集業(yè)主/租戶意見與建議。
2. 日常服務辦理：
辦理業(yè)主/租戶裝修申請等手續(xù)，協助完成費用結算、鑰匙管理等。
負責業(yè)主/租戶檔案信息的建立、更新與維護，確保信息的準確性與完整性。
協調處理業(yè)主/租戶間的日常糾紛與突發(fā)應急事件，并及時上報。
3. 報事報修處理：
接收、記錄、分類業(yè)主/租戶的報修需求，并及時派單至工程部門或相關供應商。
跟蹤維修進度，協調維修時間，并對維修結果進行驗證和回訪。
4. 費用催繳工作：
負責物業(yè)管理費、水電費等費用的通知、解釋與催繳工作。
記錄繳費情況，及時更新臺賬，協助財務部門進行對賬。
5. 公共區(qū)域巡查：
每日對公寓大堂、樓道、公共設施等區(qū)域進行巡視檢查，發(fā)現問題（如清潔、照明、設施損壞等）及時協調處理并上報。
監(jiān)督外包保潔、綠化、消殺等服務的質量。
6. 社區(qū)文化活動：
協助策劃并組織執(zhí)行公寓樓內舉辦的各類社區(qū)文化活動，營造良好的社區(qū)氛圍。
7. 內部協調與報告：
與安全、工程、環(huán)境等內部部門保持密切溝通與協作，確保物業(yè)服務鏈條順暢。
完成日常工作報告，如值班日志、巡樓記錄、客戶服務分析等。
完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求：
1. 基本條件：
年齡22-36歲，大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
具備一年以上高端住宅、服務式公寓、酒店前臺或客戶服務中心工作經驗者優(yōu)先。
熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)及操作流程者優(yōu)先。
2. 能力素質：
出色的溝通表達能力：普通話流利，具備良好的傾聽、理解和溝通能力，能耐心、妥善處理客戶問題。
強烈的服務意識：真誠熱情，積極主動，具備客戶至上的服務理念和良好的職業(yè)素養(yǎng)。
高效的問題解決能力：思維清晰，應變能力強，能有效協調資源解決突發(fā)事件和客戶投訴。
良好的抗壓能力：能適應快節(jié)奏工作環(huán)境，保持積極心態(tài)處理繁瑣事務和客戶壓力。
團隊合作精神：善于與團隊成員協作，共同完成目標。
3. 技能要求：
熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）及物業(yè)管理軟件系統。
具備一定的文書寫作能力，能撰寫日常通知、報告等。
4. 其他：
形象氣質佳，親和力強。
責任心強，工作細致嚴謹。
能接受輪班（如需要）及節(jié)假日值班安排。