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前臺(tái)主管崗位職責(zé)：
一、客戶接待與溝通
?熱情接待客戶?：以專業(yè)態(tài)度迎接客戶，準(zhǔn)確記錄車輛問題及需求，確保溝通細(xì)節(jié)無遺漏?。
?進(jìn)度反饋?：實(shí)時(shí)與維修技師溝通，并向客戶同步維修進(jìn)度及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。
?投訴處理?：直接處理客戶投訴，重大投訴需協(xié)同售后經(jīng)理解決，確?？蛻魸M意度?。
二、維修流程管理
?任務(wù)分配?：根據(jù)技師技能水平合理分配維修任務(wù)，平衡效率與質(zhì)量。
?資源協(xié)調(diào)?：解決配件、工具短缺問題，監(jiān)控維修進(jìn)度并檢查操作規(guī)范性?。
?索賠管理?：監(jiān)督保修索賠政策執(zhí)行，及時(shí)向廠家傳遞質(zhì)量索賠信息?。
三、團(tuán)隊(duì)與業(yè)績(jī)管理
?制度制定?：優(yōu)化售后服務(wù)流程，制定前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)及考核制度?。
?培訓(xùn)計(jì)劃?：組織員工技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力?。
?目標(biāo)達(dá)成?：分解月度/季度業(yè)績(jī)指標(biāo)，推動(dòng)精品銷售及衍生業(yè)務(wù)?。
四、客戶關(guān)系維護(hù)
?檔案管理?：建立并更新客戶及車輛檔案，記錄維修歷史?。
?回訪機(jī)制?：定期跟進(jìn)客戶滿意度，收集反饋以改進(jìn)服務(wù)?。
?營(yíng)銷活動(dòng)?：執(zhí)行廠家服務(wù)營(yíng)銷方案，策劃店內(nèi)促銷活動(dòng)?。
任職要求