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【崗位職責(zé)】：
1、客戶咨詢:負(fù)責(zé)各平臺(tái)（微信、抖音、小紅書、官網(wǎng)等）的留言、私信、評(píng)論的實(shí)時(shí)響應(yīng)，解答客戶關(guān)于健康管理服務(wù)、產(chǎn)品功能、價(jià)格政策等咨詢，根據(jù)客戶需求精準(zhǔn)推薦個(gè)性化健康方案；
2、私域流量引導(dǎo):通過專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信，設(shè)計(jì)誘餌鉤子，提升添加率；
3、運(yùn)營轉(zhuǎn)化與跟單：對(duì)有明確意向的客戶，及時(shí)引導(dǎo)進(jìn)私域進(jìn)行進(jìn)一步的交流溝通，精準(zhǔn)營銷直至成交，對(duì)私域客戶進(jìn)行分層運(yùn)營，通過朋友圈營銷、社群互動(dòng)、1V1溝通推動(dòng)成交；
4、客戶維護(hù)與復(fù)購:建立客戶檔案，運(yùn)營、挖掘潛在客戶；跟進(jìn)已購客戶服務(wù)進(jìn)度，搭建客戶標(biāo)簽體系，對(duì)高潛力客戶（如慢性病患者、高凈值人群）定向觸達(dá)；
5、數(shù)據(jù)分析:通過對(duì)新媒體平臺(tái)上的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，了解客戶的需求和反饋，為公司提供決策參考和改進(jìn)建議；統(tǒng)計(jì)咨詢量、添加率、轉(zhuǎn)化率等核心數(shù)據(jù)，提煉高頻問題話術(shù)庫，協(xié)同優(yōu)化產(chǎn)品賣點(diǎn)及服務(wù)流程；
6、危機(jī)處理:在出現(xiàn)危機(jī)或輿情事件時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟蹤和處理，保護(hù)公司的聲譽(yù)和利益。
【任職要求】：
1、具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)；
2、及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶在抖音、小紅書、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)上的咨詢問題，包括但不限于公司業(yè)務(wù)、服務(wù)等，確?？蛻魧?duì)公司及主營業(yè)務(wù)有清晰的認(rèn)識(shí)和了解；
3、針對(duì)客戶提出的復(fù)雜或?qū)I(yè)性問題，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答，確保客戶滿意；對(duì)于無法立即解決的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員處理，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保客戶得到及時(shí)、有效的回復(fù);
4、通過與客戶的互動(dòng)，引導(dǎo)客戶關(guān)注平臺(tái)賬號(hào)，提高平臺(tái)流量和粉絲數(shù)量；與客戶建立良好的溝通關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提升客戶滿意度和忠誠度；收集客戶意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為平臺(tái)改進(jìn)和優(yōu)化提供參考；
5、對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括咨詢量、回復(fù)速度、客戶滿意度等指標(biāo)，為優(yōu)化客服工作提供依據(jù)。