職位描述
售后客服電話客服倒班制
崗位職責(zé)：
1. 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成上線，等待系統(tǒng)分派的工單；
2. 通過系統(tǒng)與客戶溝通及核實(shí)需求，協(xié)調(diào)和安排就近服務(wù)商進(jìn)行救援；
3. 跟蹤訂單的處理進(jìn)度，下班及時(shí)交接工單進(jìn)度，確保訂單順利完成；
4. 處理救援過程中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，溝通服務(wù)商，安撫客戶，提升服務(wù)滿意度；
5. 負(fù)責(zé)救援訂單的初審工作，按工作要求，對(duì)救援過程照片進(jìn)行審核；
崗位要求：
1. 有過線上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 性格外向；
3. 可以接受夜班。
工作地點(diǎn)
山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)經(jīng)十路26448號(hào)13層1320
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一鍵救援(山東)有限公司一鍵救援創(chuàng)立于2017年，總部位于北京，專業(yè)提供道路救援可視化服務(wù)，目前公司覆蓋全國(guó)各地，為廣大用車客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化，可視化服務(wù)。一鍵救援通過外部招聘與儲(chǔ)備、內(nèi)部培訓(xùn)與儲(chǔ)備、激勵(lì)機(jī)制與人才保留以及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的建立，確保在救援服務(wù)項(xiàng)目中擁有高素質(zhì)、專業(yè)的人才隊(duì)伍。
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