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更新于 9月10日

運營經(jīng)理(年薪30-50)

2.5-4萬
  • 西安雁塔區(qū)
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

商家運營用戶運營門店運營
一、崗位核心目標
統(tǒng)籌平臺理療師團隊管理與后臺運營體系,通過標準化服務(wù)流程與數(shù)據(jù)化運營管理,提升客戶復(fù)購率及大客戶滿意度,實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與商業(yè)效益的雙增長。
二、具體職責(zé)劃分
1. 理療師團隊管理
招募與培訓(xùn):制定理療師準入標準,主導(dǎo)面試考核;設(shè)計按摩手法、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等培訓(xùn)課程,每月組織技能考核。
績效管理:建立客戶評分-服務(wù)單量-投訴率三維考核體系,實施末位輔導(dǎo)機制;定期組織優(yōu)秀案例分享會。
排班調(diào)度:根據(jù)預(yù)約數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整理療師排班,平衡服務(wù)覆蓋與人力成本;處理突發(fā)性人力短缺問題。
2. 后臺運營優(yōu)化
系統(tǒng)監(jiān)控:每日分析訂單完成率、爽約率、客戶評價等數(shù)據(jù),優(yōu)化接單響應(yīng)規(guī)則;定期升級后臺操作系統(tǒng)功能。
SOP制定:編寫《上門服務(wù)標準化手冊》,包含入戶消毒流程、工具配備清單、隱私保護條款等細節(jié)。
風(fēng)控管理:建立客戶投訴分級處理機制,對服務(wù)糾紛48小時內(nèi)閉環(huán)解決;定期排查服務(wù)安全隱患。
3. 大客戶專項管理
需求挖掘:針對企業(yè)客戶、高凈值個人設(shè)計定制化服務(wù)方案(如企業(yè)健康日套餐、私人調(diào)理計劃)。
關(guān)系維護:每月大客戶回訪,收集服務(wù)改進建議;節(jié)假日贈送專屬健康禮包提升粘性。
合作拓展:開發(fā)企業(yè)福利采購、健康機構(gòu)異業(yè)合作等B端渠道,制定分潤政策。
三、任職資格
硬性要求:3年以上服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗,有足浴/SPA連鎖門店運營經(jīng)驗者優(yōu)先;熟練使用CRM系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具。
核心能力:
具備服務(wù)標準化體系建設(shè)經(jīng)驗
出色的跨部門協(xié)調(diào)與危機公關(guān)能力
對健康消費市場趨勢敏感
加分項:持有健康管理師/按摩師資格證書,熟悉中醫(yī)理療知識者優(yōu)先。

工作地點

西安市-雁塔區(qū)-錦業(yè)一路10號1106

職位發(fā)布者

惠瑩/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo山西乾億實業(yè)集團有限公司
乾億實業(yè)集團是一家多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團,業(yè)務(wù)涵蓋大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、礦山服務(wù)、餐飲服務(wù)、現(xiàn)代生活服務(wù)、煤炭運輸?shù)榷鄠€領(lǐng)域。集團以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力,重點發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、城市健康護理服務(wù)和煤炭智能化技術(shù),致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動行業(yè)變革與社會進步。集團秉承“誠信為本、創(chuàng)新為魂、客戶至上、合作共贏”的經(jīng)營理念,依托自主研發(fā)的“乾億承”大數(shù)據(jù)平臺,積極布局和發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè),為客戶、合作伙伴和社會創(chuàng)造長期、可持續(xù)價值。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。集團將大數(shù)據(jù)作為核心戰(zhàn)略板塊,專注于數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用,為政府、企業(yè)及個人提供智能化解決方案。通過自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺,助力城市管理、商業(yè)決策和公共服務(wù)優(yōu)化,推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。集團通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè),提供云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)支持,打造智慧城市、智慧社區(qū)和智慧生活場景,提升社會效率與用戶體驗。集團以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),致力于礦山智能化技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用,提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務(wù),推動礦山行業(yè)向綠色、智能、高效方向發(fā)展。集團以芙容餐飲為主打品牌,以健康、品質(zhì)為核心,打造從食材供應(yīng)鏈到終端消費的全鏈條服務(wù)體系,致力于為消費者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗。集團聚焦城市健康護理服務(wù),涵蓋居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)醫(yī)療等領(lǐng)域,通過智能化平臺和專業(yè)化團隊,為城市居民提供全方位、高品質(zhì)的生活服務(wù)。集團在煤炭運輸領(lǐng)域注重智能化與綠色化發(fā)展,通過智能調(diào)度系統(tǒng)、新能源車輛等技術(shù)手段,提升運輸效率,降低碳排放,助力能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。乾億實業(yè)集團將以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、務(wù)實的行動,與合作伙伴攜手共進,共創(chuàng)美好未來!
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