職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班對(duì)殯葬行業(yè)無(wú)忌諱殯儀服務(wù)
一、客戶服務(wù)與咨詢
1、接受逝者家屬的咨詢，詳細(xì)解答關(guān)于殯葬服務(wù)的各種問題，包括但不限于葬禮儀式流程、服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。
2、根據(jù)逝者家屬的需求和預(yù)算，提供個(gè)性化的殯葬服務(wù)方案，并協(xié)助家屬選擇適合的葬禮形式（如火化、土葬等）。
3、接打熱線工作、提醒家屬燒七時(shí)間，撥打燒七提示電話。指導(dǎo)家屬燒七內(nèi)容和需要用品。
4、提前準(zhǔn)備燒七用品，管理燒七庫(kù)房。
5、指導(dǎo)或上門進(jìn)行燒七和祭祀工作，銷售祭祀用品和墓地。
二、業(yè)務(wù)推廣與銷售
1、積極主動(dòng)地向潛在客戶推廣殯葬服務(wù)，介紹服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，提升品牌知名度和市場(chǎng)占有率。
2、完成銷售目標(biāo)，包括銷售殯葬用品、墓地、骨灰寄存服務(wù)等，確保業(yè)績(jī)達(dá)成。
4、線上百度、58、拼多多、美團(tuán)等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)溝通工作。
三、負(fù)責(zé)實(shí)地回訪、慰問；接受電話咨詢，記錄客戶需求、投訴。及時(shí)反饋客戶的問題。
四、資料管理與記錄
1、準(zhǔn)確記錄客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立完善的客戶檔案，便于后續(xù)跟進(jìn)和服務(wù)。
2、整理和分析銷售數(shù)據(jù)，為制定銷售策略和改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
3、整理發(fā)放祭祀卡片，管理客戶信息資料。
**要求會(huì)開車**
工作地點(diǎn)
哈爾濱松北區(qū)神州殯葬用品交易中心(總部)
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職位發(fā)布者
楊女士/人資
昨日活躍立即溝通
神州(黑龍江)殯葬用品有限責(zé)任公司神州殯葬服務(wù)責(zé)任有限公司始創(chuàng)于2016年，是一家專注于孝德文化的公司，始終秉承“尊重、關(guān)懷、專業(yè)”的服務(wù)理念，以人文關(guān)懷為核心，以專業(yè)服務(wù)為保障，立足行業(yè)創(chuàng)新前沿，引領(lǐng)黑龍江省殯葬業(yè)的發(fā)展與變革。公司營(yíng)業(yè)面積3000㎡+，殯葬用品涵蓋全品類類數(shù)千款用品，集零售批發(fā)于一體，目前是黑龍江省內(nèi)規(guī)模最大的專業(yè)連鎖殯葬禮儀服務(wù)公司。使“逝有所安”質(zhì)量更高，神州殯葬擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)素養(yǎng)高的團(tuán)隊(duì)，其中，專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)20余人、垂直化管理，四大部門（禮儀部、銷售部、推廣部、倉(cāng)儲(chǔ)管理部）協(xié)同合作、高效運(yùn)營(yíng)。專業(yè)殯葬一條龍服務(wù)合作人員近300人，分布東三省各地，為每一位逝者及家屬提供貼心的服務(wù)。公司不斷地引進(jìn)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)殯葬理念，每年定期組織員工赴國(guó)內(nèi)外等地學(xué)習(xí)各國(guó)各地殯葬文化，為客戶提供全方位、高品質(zhì)、個(gè)性化定制服務(wù)方案。神州殯葬創(chuàng)立至今，堅(jiān)持圍繞著“用專業(yè)的服務(wù)讓逝者安詳體面走完人生最后一程；用誠(chéng)信的價(jià)格提供給全國(guó)各地殯葬行業(yè)從事者”的原則穩(wěn)步發(fā)展。神州殯葬計(jì)劃未來(lái)五年在全國(guó)各地拓展50家直營(yíng)店及100家加盟店，讓神州殯葬的專業(yè)服務(wù)遍布全國(guó)各地，用新的理念把殯葬服務(wù)做暖、做美、做雅。
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