職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，汽車管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.一年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3.具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力
4.無客服經(jīng)理崗位禁業(yè)限制。
崗位職責(zé)
1.落實(shí)比亞迪汽車相關(guān)政策及管理要求
2.建立并完善客戶服務(wù)滿意度管理體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升
3.指導(dǎo)、監(jiān)督檔案管理員及客戶管理員工作并進(jìn)行定期考核
4.統(tǒng)籌服務(wù)店檔案管理，做好重要文件檔案保密工作
5.制定客戶服務(wù)相關(guān)的流程與制度，并能根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化
6.建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠高效、閉環(huán)處理
7.建立保有客戶信息庫管理體系，并能監(jiān)督客戶信息準(zhǔn)確性與完整性
8.配合其他售后服務(wù)人員完成多對(duì)一專屬服務(wù)微信群的運(yùn)營(yíng)維護(hù)
9.負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作工作，保障客戶服務(wù)工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
10.負(fù)責(zé)每月完成月度工作報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)
工作地點(diǎn)
昌平區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(北京瑞鵬之星4S店)
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北京瑞鵬之星汽車銷售服務(wù)有限公司北京瑞鵬之星汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2022年的9月，是與北方華鵬物資集團(tuán)成立的合資公司，投資2000萬在北京建設(shè)比亞迪品牌旗艦店，店內(nèi)面積6000平米、員工130余人，是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建社的現(xiàn)代汽車營(yíng)銷企業(yè)。公司位于全國(guó)規(guī)模最大的汽車交易市場(chǎng)——北京亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)內(nèi)，交通便利，展廳寬敞明亮，設(shè)施國(guó)內(nèi)一流。成為比亞迪品牌北京區(qū)域乃至全國(guó)最具規(guī)模及影響力的店面。公司自開業(yè)以來單月及累計(jì)銷量已多次榮獲北京區(qū)域銷售冠軍，多次受到比亞迪汽車廠家及領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。
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