職位描述
寫字樓客戶服務物業(yè)費收繳保潔管理
一、租戶服務統(tǒng)籌
- 需求響應管理：牽頭建立租戶需求臺賬，統(tǒng)籌處理設備報修（如空調不制冷、門鎖故障）、空間使用申請（如會議室預訂、臨時場地借用），確保 24 小時內響應并跟蹤閉環(huán)。
- 入駐全流程跟進：協(xié)助新租戶辦理入駐手續(xù)（含裝修審批、門禁權限開通），同步講解物業(yè)服務標準（如垃圾清運時間、辦公區(qū)噪音管控要求），提升入駐體驗。
- 定期關系維護：每月走訪租戶企業(yè)，收集服務滿意度反饋（如保潔頻次、前臺接待效率），針對性優(yōu)化服務流程（例：增設企業(yè)專屬服務微信群）。
- 重大投訴牽頭解決：親自處理租戶關于收費爭議、鄰里糾紛（如辦公區(qū)噪音干擾）、服務質量缺陷等重大投訴，48 小時內出具解決方案，避免矛盾升級。
- 投訴數據復盤：每周匯總投訴案例，分析高頻問題（如電梯等待時間過長、衛(wèi)生間異味），協(xié)同工程、保潔等部門制定改進措施（例：增加電梯巡檢頻次、調整保潔排班）。
- 客服團隊搭建：招聘與培訓前臺接待、熱線客服等崗位，制定服務話術標準（如接聽報修電話需記錄 “時間 - 地點 - 問題” 三要素），定期考核服務規(guī)范執(zhí)行情況。
- 增值服務運營：對接快遞代收、桶裝水配送等第三方服務，監(jiān)督服務質量（如快遞丟失理賠流程），定期向租戶公示合作方資質與服務評價。
- 甲方與租戶橋梁：定期向物業(yè)經理匯報租戶需求趨勢（如集中反映的設備老化問題），同步向租戶傳達甲方管理要求（如消防演練通知、物業(yè)費調整說明）。
- 數據統(tǒng)計與匯報：每月編制《租戶服務報告》，包含投訴率、需求解決率、增值服務營收等數據，為物業(yè)運營決策提供依據。
- 突發(fā)事件響應：配合安保、工程部門處理停電、漏水等應急事件，負責向租戶通報進展（如通過廣播或微信群發(fā)布搶修動態(tài)），安撫客戶情緒。
- 租戶通知管理：統(tǒng)籌發(fā)布物業(yè)相關通知（如設備檢修停服公告、節(jié)假日值班安排），確保信息傳達覆蓋率達 100%。
工作地點
青島市-黃島區(qū)-九連山路2號5樓蛙聲一片
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職位發(fā)布者
夏女士/經理
昨日活躍立即溝通
青島蛙聲一片創(chuàng)投集團有限公司蛙聲一片創(chuàng)投集團成立于2015年9月，總部位于青島西海岸新區(qū)，集團以存量資產運營為基礎，以“區(qū)域深耕帶動產業(yè)集聚、企業(yè)服務融合資本孵化、政企聯(lián)動助推城市發(fā)展、數據驅動賦能產業(yè)升級”為商業(yè)發(fā)展路徑，通過“西海岸樓宇協(xié)會”、“耦合會賦能平臺”、“萬樓大數據平臺”、“創(chuàng)投中心”、“菁融萃企業(yè)服務賦能平臺”等核心模塊，形成集資產運營、產業(yè)投資、創(chuàng)新孵化、政策研究、企業(yè)賦能、大數據賦能六大服務體系，以“存量運營+產業(yè)加速”為雙輪驅動模式，通過持續(xù)精進自身的產品體系和服務體系，不斷為城市發(fā)展賦能，為更多客戶創(chuàng)造更長遠的價值。截止到2023年，蛙聲一片創(chuàng)投集團運營了蛙聲一片創(chuàng)客社區(qū)、蛙聲一片新經濟辦公中心、海峽兩岸文化創(chuàng)意產業(yè)園、蛙聲一片智匯活力中心、蛙聲一片INS創(chuàng)新中心、蛙聲一片即聯(lián)創(chuàng)新園、蛙聲一片企服空間站、重慶網易（奉節(jié)）聯(lián)合創(chuàng)新中心，項目先后被評為“國家級眾創(chuàng)空間”、“全國十大特色文創(chuàng)產業(yè)園區(qū)”、“省級文化產業(yè)示范基地”、“省級小微企業(yè)雙創(chuàng)基地”、“市級小微企業(yè)雙新創(chuàng)業(yè)基地”、“自貿科技企業(yè)孵化器”、“保稅區(qū)建區(qū)25周年突出貢獻獎”、“市文化與科技融合示范基地”、“商業(yè)秘密保護示范基地”等榮譽稱號，運營資產面積超10萬平方米，入駐企業(yè)1200余家。蛙聲一片創(chuàng)投集團，秉持“開放、融合、互助、聚變”的運營理念與先鋒共創(chuàng)，與城市共生。我們堅守“為商業(yè)注入活力，讓空間持續(xù)升溫”的發(fā)展使命，以“助力萬千企業(yè)、成就商業(yè)奇跡”為集團發(fā)展愿景，“燃創(chuàng)夢想”助力高質量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，讓創(chuàng)新活力回歸城市中心，提升城市價值,為推動樓宇經濟，助力城市繁榮發(fā)展的強大引擎而貢獻力量！更多信息請訪問：http://www.washengyipian.com.cn
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