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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)在線客戶產(chǎn)品與服務(wù)相關(guān)咨詢及問(wèn)題解答，引導(dǎo)客戶成交購(gòu)買(mǎi)； 2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)問(wèn)題解答，包括退換貨、退款、漏件補(bǔ)發(fā)等事宜處理； 3.月度工作總結(jié)，對(duì)于客戶問(wèn)題提出與解決，提出改善性建議，協(xié)助客服業(yè)務(wù)流程優(yōu)化； 4.定期線上、電話形式客戶回訪與用戶中差評(píng)維護(hù)，持續(xù)跟進(jìn)； 5.負(fù)責(zé)客戶、財(cái)務(wù)三方對(duì)賬及發(fā)票事宜的管理工作。 任職要求： 1.一年以上快消品、電商及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2.專(zhuān)科以上學(xué)歷； 3.熟悉各電商平臺(tái)客服相關(guān)規(guī)則及系統(tǒng)操作。 早晚班排班制度 早班：8：00--17：00 晚班：16：00--24：00（可居家辦公，需自備電腦） 繳納五險(xiǎn)一金