崗位內(nèi)容:
- 負責門診部的整體客戶服務質(zhì)量,確??蛻魸M意度達到公司設定的標準。
- 制定并執(zhí)行客服流程及標準操作程序,以提高服務效率和質(zhì)量。
- 管理客服團隊,進行定期培訓和績效評估,提升團隊的專業(yè)能力和工作效率。
- 處理客戶的投訴和建議,及時反饋并解決客戶問題,維護良好的客戶關系。
- 協(xié)調(diào)與其他部門的合作,確保客戶從咨詢到就診的全過程都能獲得無縫銜接的服務體驗。
- 分析客戶數(shù)據(jù)和反饋,為管理層提供決策支持,不斷優(yōu)化服務流程
任職要求:
-五官端正、形象氣質(zhì)佳,身高163以上。
- 擁有良好的溝通技巧和服務意識,能夠有效處理客戶關系。
- 具備較強的組織協(xié)調(diào)能力,能夠管理團隊并推動項目進展。
- 能夠熟練使用辦公軟件,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
- 對醫(yī)療行業(yè)有一定的了解或興趣,愿意學習相關知識。
- 不限工作經(jīng)驗,但需具備至少1年的客戶服務或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
- 具備團隊合作精神,能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持積極的態(tài)度。