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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)維修客戶回訪工作，并在系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等。 2、接聽(tīng)服務(wù)來(lái)電，記錄來(lái)電客戶信息并受理客戶預(yù)約。 3、負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息。 4、負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋。 5、編制回訪報(bào)告，定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)回訪問(wèn)卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議。 6、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實(shí)施及總結(jié)。 任職要求： 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具有良好的溝通表達(dá)能力 4、有良好的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和抗壓能力