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職位描述 崗位職責(zé)： 1、通過郵件進(jìn)行海外用戶服務(wù)，快速響應(yīng)并解決用戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的問題； 2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題，為用戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)； 3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益； 4、收集用戶的反饋，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、德語/法語/西班牙語專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有德語/法語/西班牙語專業(yè)四級(jí)證書； 2、能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場(chǎng)景，分析?戶問題本質(zhì)，推動(dòng)問題解決； 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒; 4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)工作安排； 5、上班時(shí)間9:00~18:00，雙休；