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一、崗位職責
1. 按公司提供的合規(guī)客戶名單，通過電話外呼與客戶溝通，精準傳達信息（如產(chǎn)品使用提醒、服務升級通知、滿意度調(diào)研等），無強制銷售性質(zhì)。
2. 耐心解答客戶在溝通中提出的疑問，記錄客戶反饋的需求、意見或問題，及時錄入系統(tǒng)并同步至對應部門。
3. 跟進客戶反饋問題的處理進度，在規(guī)定時間內(nèi)再次外呼告知客戶結(jié)果，確保服務閉環(huán)，提升客戶感知。
4. 嚴格遵守外呼話術(shù)規(guī)范與時間要求（如避開客戶休息時段），定期整理外呼數(shù)據(jù)與客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化外呼流程。
二、任職要求
1. 學歷不限，有電話溝通、客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者提供免費崗前培訓（含話術(shù)技巧、系統(tǒng)操作）。
2. 具備清晰的語言表達能力與良好的傾聽意識，能溫和、專業(yè)地與客戶溝通，避免產(chǎn)生服務糾紛。
3. 有較強的耐心與責任心，能適應固定的電話外呼節(jié)奏，具備基礎(chǔ)的信息整理與記錄能力。
4. 能快速上手客服外呼。
三、薪資福利
? 薪資：無責底薪（3.8k-7k）+ 成交量提成（按成交金額提成3%-30%）綜合月薪5k-8k，收入穩(wěn)定可控。
? 福利待遇：每月業(yè)績前三獎勵500~獎金，每月客戶到訪第一獎勵300~獎金，法定節(jié)假日正常休息，享受生日福利及月度團隊聚餐。
? 工作保障：朝九晚六工作制（無深夜班），包午餐配備舒適辦公環(huán)境，晉升路徑明確（外呼客服→客服組長→客服主管）。