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工作職責
1.負責市場信息搜集與分析。跟進人力資源服務行業(yè)政策法規(guī)、市場趨勢及行業(yè)動態(tài)，包括同行業(yè)的服務產品、定價策略、客戶群體、營銷模式及優(yōu)勢劣勢等，定期形成行業(yè)動態(tài)分析報告；
2.負責外包服務產品打造與優(yōu)化。制定外包服務產品方案，包括服務內容、服務周期、收費標準、質量保障措施、風險應對預案等；
3.負責制定產品推廣策略，針對現(xiàn)有客戶開展產品推介，適時調整產品細節(jié)，助力提升產品的市場滲透率；
4.負責業(yè)務流程管理。梳理外包服務流程，識別流程中的風險點與效率瓶頸，編制標準化業(yè)務流程；流程優(yōu)化實施，根據(jù)業(yè)務運營情況，推動流程優(yōu)化落地；
5.負責業(yè)務管控，建立外包服務質量管理體系，制定服務質量標準，定期對服務過程與結果進行檢查評估，針對服務質量不達標問題，制定整改措施并跟蹤整改效果，保障服務質量穩(wěn)定；
6.負責客戶關系維護與業(yè)務拓展支持。定期與客戶溝通，了解客戶服務使用情況與滿意度，主動解決客戶在服務過程中遇到的問題，增強客戶粘性，提高客戶續(xù)約率。挖掘現(xiàn)有客戶的潛在業(yè)務需求，協(xié)助市場團隊制定客戶二次開發(fā)方案；
7.負責客戶反饋處理。建立客戶反饋機制，及時收集客戶對服務產品、業(yè)務流程、服務質量的意見與建議，分類整理后反饋，跟蹤問題處理進度，并將處理結果反饋客戶，提升客戶滿意度。
任職資格
1.本科及以上學歷，市場營銷、人力資源管理、工商管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.具有3年及以上人力資源服務行業(yè)（優(yōu)先外包服務領域）的市場調研、產品策劃、業(yè)務管理或客戶維護相關工作經驗；
3.具備扎實的市場營銷理論與人力資源服務行業(yè)知識，了解外包服務業(yè)務模式、行業(yè)政策法規(guī)及市場發(fā)展趨勢；
4.具務產品打造全流程經驗或業(yè)務流程優(yōu)化實戰(zhàn)經驗者優(yōu)先；
5.具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，能夠協(xié)調資源解決問題。